Keď zistíte chybu zakúpeného produktu, ktorá sa zistila počas záručnej doby, existuje niekoľko dôležitých bodov. Po záručnej dobe poznajte trvanie záruky a kroky potrebné na vrátenie alebo preplatenie opráv
Všeobecné ustanovenia
Povinnosť predajcu alebo výrobcu bezplatne opraviť alebo vymeniť zakúpený výrobok alebo jeho súčasti sa nazýva záruka.
Ak sa stretnete s neštandardným výrobkom, ktorého záručná doba ešte neuplynula, majú obyvatelia Ruska podľa zákona o ochrane práv kupujúcich zákonné právo požadovať náhradu za rovnaký výrobok alebo podobný výrobok, vrátenie peňazí náklady na výrobok alebo náhradu za náklady na opravu.
Lehoty na vrátenie hlavných druhov tovaru
Za začiatok záručnej doby je možné považovať deň zakúpenia tovaru od predávajúceho, pokiaľ nie je uzatvorená dodatočná dohoda, kde je určený iný dátum začiatku záruky. Ak nie je možné určiť dátum predaja, začiatočnou dobou záručnej doby je dátum výroby zakúpeného produktu. U sezónneho tovaru začína záručná doba plynúť od dátumu začiatku príslušnej sezóny, ktorý je určený subjektom federácie na základe jej klimatického pásma. Ak na zakúpený produkt neexistujú záručné povinnosti, považuje sa záručná doba za 2 roky od dátumu zakúpenia produktu, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Ak bol tovar dodaný kupujúcemu nie v deň uzavretia kúpno-predajnej zmluvy alebo poštou, potom je deň začiatku záruky dňom jeho prijatia.
Pokiaľ sa pri zakúpenom produkte zistia chyby, ktoré neboli uvedené v procese nákupu, má kupujúci právo podľa svojho uváženia počas záručnej doby vymeniť zakúpený produkt za rovnaký, vymeniť za výrobok s podobnými vlastnosťami, prepočet cenového rozdielu, pri poklese ceny zakúpeného tovaru, k okamžitej oprave alebo k úhrade nákladov na jeho realizáciu alebo k úplnému vráteniu hodnoty tovaru
Lehoty na vrátenie technicky zložitého tovaru
V prípade reklamácie od kupujúceho s technicky zložitým produktom sú reklamácie akceptované do 15 dní, od okamihu odovzdania tovaru kupujúcemu a kupujúci má právo požadovať:
- náhrada za rovnaký výrobok;
- na vrátenie celej sumy za zakúpený produkt;
- u tovaru podobného spotrebiteľskej kvality s prepočtom cenového rozdielu.
Ak vznikne nárok na kvalitu tovaru, po 15 dňoch budú vyššie uvedené prípady uspokojené, a to v nasledujúcich prípadoch:
- zistenie významného nedostatku zakúpeného produktu;
- porušenie stanovených lehôt na odstránenie vád výrobku;
- nemožnosť používať produkt celkovo dlhšie ako 30 dní s odstránením chýb na produkte v každom roku záručného servisu.
Hlavné záručné doby
Hlavná záručná doba je 2 roky. Ak existuje dodatočná dohoda, záručná doba sa stanoví v súlade s dohodou.
