Zákon o ochrane spotrebiteľa chráni jeho záujmy, v niektorých prípadoch im umožňuje brániť ich v prípade sporu s predajcami tovaru alebo s tými, ktorí poskytujú nekvalitné služby. Aby ste si však mohli uplatniť svoje práva, musíte ich poznať.
Inštrukcie
Krok 1
Nákupom tovaru alebo prijatím platených služieb má spotrebiteľ právo očakávať, že tovar bude vysokej kvality a služby budú spĺňať všetky jeho požiadavky. Ak máte akékoľvek problémy, máte právo na obranu svojich práv, pričom sa spoliehajte na zákon o ochrane práv spotrebiteľa.
Krok 2
Najjednoduchší spôsob, ako porozumieť svojim právam, je na konkrétnych príkladoch. Pokiaľ je teda zakúpený mobilný telefón v priebehu niekoľkých dní mimo prevádzky, môžete:
- opraviť v záručnej dielni;
- nahradiť novým podobným telefónom alebo telefónom inej značky príplatok alebo náhradu rozdielu v cene;
- odmietnuť nákup a požadovať vrátenie peňazí. Nárok na ukončenie kúpnej zmluvy musí byť podaný písomne.
Krok 3
V prípade, že predajca odmietne splniť vaše požiadavky, máte právo obrátiť sa na súd - v takom prípade je na vašej strane zákon. Vo vyhlásení o reklamácii môžete požadovať vrátenie peňazí a náhradu škody vo výške 1% z hodnoty tovaru za každý deň omeškania so splnením vašich nárokov. K žiadosti priložte kópiu predloženej žiadosti o ukončenie zmluvy.
Krok 4
Kúpili ste si diel pre auto (alebo akékoľvek iné technické zariadenie), ale počas inštalácie sa ukázalo, že sa nezmestí. V takom prípade máte právo vrátiť výrobok predajcovi, pretože „sa nezmestil do tvaru, veľkosti, štýlu, farby, veľkosti alebo z iných dôvodov“(riadky zo zákona). Vrátenie tovaru musí byť vykonané do dvoch týždňov od dátumu nákupu.
Krok 5
Na vrátený tovar sa kladú určité požiadavky, ktoré sú v zákone opísané nasledovne: môžete ho vrátiť, ak „sa nepoužíval, bola zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, plomby, výrobné štítky a existuje aj príjmový pokladničný doklad alebo pokladničný doklad alebo iné potvrdenie o zaplatení určeného dokladu o výrobku “. V prípade, že sa potvrdenie nezachovalo, bude potrebné svedectvo - niekto musí potvrdiť, že ste tovar skutočne kúpili v takom a takom obchode v ten a ten deň.
Krok 6
Ešte raz dávajte pozor na slová zákona - „nezmestili sa do tvaru, veľkosti, štýlu, farby, veľkosti alebo z iných dôvodov.“To znamená, že máte právo na vrátenie aj absolútne chybného produktu do 14 dní. Ak v obchode nie je žiadny produkt, ktorý by vyhovoval vašim požiadavkám, musíte dostať náhradu.
Krok 7
Existuje množstvo nevratných vecí, ako sú látky, posteľná bielizeň, spodná bielizeň, lieky, šperky. Pri nákupe takéhoto tovaru vždy starostlivo skontrolujte jeho kvalitu, úplnosť atď., Pretože ho nebudete môcť vrátiť.
