Napriek skutočnosti, že už existujú elektronickí informátori a syntetizátory reči, ktoré vám umožňujú automatizovať komunikáciu so zákazníkmi a klientmi, povolanie dispečera je stále žiadané. Telefonický dispečer je zodpovedným a dôležitým miestom v mnohých podnikoch týkajúcich sa osobnej a nákladnej dopravy.
Na čo slúžia dispečeri?
Dispečer, ktorý odpovedá na telefónne hovory zákazníkov, prijíma ich objednávky a radí im, je dôležitým spojovacím článkom a sprostredkovateľom medzi zákazníkmi a poskytovateľmi služieb. To, ako pracuje, závisí od toho, ako kvalitná bude služba a či sa klient na túto spoločnosť opäť obráti.
Väčšina spoločností pôsobiacich v oblasti osobnej a nákladnej dopravy používa pri práci dispečerskej služby špeciálny softvér alebo základné databázy, ktoré sa udržiavajú pomocou tabuliek. Dispečer, ktorého súčasťou je aj poradenstvo klientom ohľadom tarifných plánov atď., Prijatie objednávky, ju zapíše do databázy, vytvorí elektronickú aplikáciu a pripojí tak výstražný systém vodiča. Do databázy sa tiež zapíše ten, kto sa zaviaže k vykonaniu objednávky. Dispečer je povinný sledovať stav objednávky, udržiavať kontakt so zákazníkom aj s vodičom, musí byť pripravený kedykoľvek reagovať na okolnosti vyššej moci a bezodkladne rozhodnúť o výmene vodiča alebo odmietnutí objednávky.
Zodpovednosti nákladného dispečera sú oveľa širšie. Potrebuje hľadať objednávky a súbory na stiahnutie na kontrolovanom území vrátane medzinárodných. Za týmto účelom musí prehľadávať veľké množstvo informácií na internete a uskutočňovať početné telefónne hovory. Aby sa zabránilo tomu, že sa autá spoločnosti v medzimestskej doprave budú pohybovať naprázdno, je potrebné nájsť objednávku, rokovať so zákazníkom a kým nebude náklad doručený na miesto určenia, byť neustále v kontakte s vodičom a zákazníkom a vykonávať prevádzkovú kontrolu.
Požiadavky dispečera
Na úroveň vzdelania v tejto profesii nie sú kladené žiadne zvláštne požiadavky, každý dispečer však bude potrebovať dobré znalosti základov počítačovej gramotnosti a tiež niektoré osobné vlastnosti, bez ktorých sa v tejto profesii jednoducho nedá nič robiť. Medzi tieto charakterové vlastnosti patrí dobrá schopnosť učiť sa, všímavosť a dôkladnosť, zodpovednosť a odolnosť proti stresu. Okrem toho bude práca dispečera, ktorý neustále komunikuje s ľuďmi, vyžadovať kompetentnú reč a dobrú dikciu, schopnosť stručne a logicky prezentovať informácie. Vysoká efektivita a aktívna životná pozícia, ako aj schopnosť ovládať sa a byť vždy zdvorilí a benevolentní, schopní súčasne zastaviť zbytočné rozhovory a spory, neublížia.
