Zákaznícka základňa v mnohých predajných a servisných spoločnostiach je cenným zdrojom. Podrobné informácie o klientoch vám umožnia analyzovať vašu prácu, informovať kupujúcich o akciách a špeciálnych ponukách, stimulovať cieľové publikum k tomu, aby vás opätovne navštívilo.
Nevyhnutné
- - počítačový program;
- - zľavové karty;
- - zľavové kupóny.
Inštrukcie
Krok 1
Vytvoriť technický základ pre budovanie zákazníckej základne. Môže to byť buď bežný súbor programu Excel, alebo viacúrovňový program vytvorený pre vaše osobné potreby. Hlavná vec je, že môžete ukladať a analyzovať všetky potrebné údaje o zákazníkoch: meno, kontaktné informácie, históriu nákupov alebo poskytovaných služieb, nuansy služby. Pre väčšie pohodlie uchovávajte databázu v tlačenej podobe v špeciálne štruktúrovaných priečinkoch.
Krok 2
Vytvorte to tak, aby samotný klient chcel zdieľať informácie pre vašu databázu. Najbežnejším spôsobom je vyplnenie dotazníka výmenou za zľavové karty. Táto metóda vám umožní zaznamenať sumu strávenú návštevníkom, ako aj frekvenciu návštev vašej spoločnosti. Proces vyplňovania dotazníka by nemal trvať dlhšie ako 1 - 2 minúty od návštevníka, aby ho nenechali čakať a znervózneli. Nevyžadujte príliš osobné informácie: stačí meno, mesto bydliska a kontaktná metóda.
Krok 3
Využite existujúcich zákazníkov na prilákanie nových. Podmienky by mali byť skutočne náročné. Napríklad za každého odporúčaného priateľa dostane člen vašej zákazníckej základne veľkú jednorazovú zľavu na ďalšiu objednávku alebo nákup.
Krok 4
Prístup k zákazníckej základni od konkurencie alebo podobných spoločností je skvelým spôsobom, ako prilákať kupujúcich na vašu stranu. Ak nehovoríme o utajovaných skutočnostiach alebo nelegálnych metódach získavania týchto údajov, je táto metóda úplne opodstatnená. Napríklad ste pracovali v obchode s dámskym oblečením a teraz sa chystáte otvoriť si salón krásy. Ak je možné zachovať prístup k kontaktným informáciám zákazníkov, neváhajte ich použiť. Týmto spôsobom nepoškodíte svoje predchádzajúce podnikanie a nebudete mať šancu získať nových klientov. Pokúste sa tiež vymeniť základne s partnermi, ak sa vaše ciele neprekrývajú. Napríklad ak organizujete detské večierky, môžete vzájomne zdieľať kontaktné informácie so zákazníkom s vedením vývojového centra pre ranné detstvo.
