Na vytvorenie dobrého pracovného plánu je potrebné určitým spôsobom trénovať svoje myslenie. Takéto úsilie sa rýchlo vypláca, pretože premyslený pracovný plán vedie k cieľu najkratšou cestou.
Je to nevyhnutné
Poznámkový blok, systematizačné schopnosti
Inštrukcie
Krok 1
Zaznamenajte si konkrétne ciele na papier, pre ktorý si budete robiť plán. Obzvlášť jasné sú písomné ciele. Urobte niekoľko vyhlásení o cieľoch a vyberte si to najlepšie.
Ak nerozumiete cieľom, zamyslite sa nad problémami, ktorým čelíte. A pokúste sa nájsť príčiny týchto problémov. Ak sa pracovný plán bude zaoberať týmito príčinami, budete sa zaoberať vzniknutými problémami.
Znepokojuje vás napríklad problém zlých služieb zákazníkom vo vašej organizácii. Ankety preukázali, že dôvod spočíva v neschopnosti niektorých zamestnancov spoločnosti navzájom spolupracovať. Môžete si stanoviť cieľ - vyškoliť zamestnancov v interakcii.
Krok 2
Vytvoriť zoznam:
a) v akom smere chcete konať;
b) aké zdroje sú potrebné pre každý smer;
c) aké povinnosti musia byť splnené v každom smere.
Váš zoznam môže vyzerať napríklad takto:
a) hrať so zamestnancami roly o typických situáciách, v ktorých sa nachádzajú zákazníci spoločnosti;
b) moderátor hry na hrdinov, 2 hodiny času, miestnosť;
c) rozprávať sa s klientmi a zostaviť pre nich zoznam nežiaducich situácií, pripraviť plán hrania rolí, koordinovať čas s vedením, zabezpečiť dochádzku zamestnancov, vypracovať interné firemné štandardy pre kvalitný zákaznícky servis.
Krok 3
Predpovedajte možné výsledky. Napríklad zamestnanci spoločnosti začnú praktizovať interakčné zručnosti naučené v prostredí hry. V súlade s tým budú klienti spoločnosti obsluhovaní podľa nových štandardov a spätná väzba ukáže ich reakciu.
Krok 4
Spravte si pracovný harmonogram. Mal by obsahovať zoznam akcií s uvedením času vykonania. Upozorňujeme, že niektoré kroky je možné vykonať navzájom paralelne, aby ste ušetrili čas.
Krok 5
Určte, kto a ako bude dohliadať na vykonávanie pracovného plánu. Nezabudnite vyhodnotiť realizáciu plánu v súlade s cieľmi stanovenými v 1. plánovacom kroku. V prípade úspechu nezabudnite na motivačný systém, aj keď ste si sami vytvorili pracovný plán. Tento prístup vás inšpiruje pri ďalšom plánovaní.
