Náš život nemôže byť bez kritiky - najmä ak sú ľudia spojení obchodnými vzťahmi. Pri plnení pracovných úloh ľudia často robia chyby a vedúci musí svojim podriadeným robiť návrhy, aby sa to už nezopakovalo. Často po takomto rozhovore zostáva nepríjemná dochuť. Možno bola kritika vyjadrená nesprávne a ste nespokojní s tým, ako ste sa správali počas rozhovoru?
Ľudská psychika je usporiadaná tak, aby vždy posudzoval z hľadiska svojej skúsenosti. Napríklad ak jednému poviete, že mu táto farba nevyhovuje, pokojne sa opýta, ktorá je pre neho vhodnejšia, a druhý bude smrteľne urazený a bude si myslieť, že ho považujete za idiota. Rovnako tak v pracovnom procese - kritickou poznámkou na adresu niekoho môže byť zasadená silná rana do sebaúcty podriadeného, ktorá môže viesť k nepredvídateľným následkom. Ako správne kritizovať?
Najskôr sa vyhnite verejnej kritike. Ak kritizujete zamestnanca pred kolegami, nebude myslieť na to, čo ste mu povedali, ale na to, čo si o ňom budú myslieť ľudia. Aj keď v tejto chvíli by bolo dobré premýšľať, ako situáciu napraviť. V takom prípade nebude dosiahnutý účel vášho rozhovoru a človek sa bude cítiť ponížený.
Nikdy nekritizujte zvýšeným hlasom a dávajte si pozor aj na intonáciu. Príliš emocionálna kritika môže človeka uraziť a z toho, čo bolo povedané, neprijme nič, pretože tiež spadne pod moc emócií. Lepšie je pokojne ponúknuť svoju pomoc, aby ste sa z tejto situácie dostali. Vďačný zamestnanec, ktorý očakáva výprask za to, čo urobil, urobí všetko pre to, aby chybu napravil. Nie je to to, čo si chcel?
Ak chcete, aby podriadený prijal kritiku pokojne, začnite rozhovor chválou. Povedzte, že v tomto prípade, v tomto projekte, v tejto práci, urobil dobre, a potom prejdite na konkrétne pripomienky. Zároveň je lepšie nepovedať: „Práca je vykonaná dobre, ale …“. Slová „ale“a „však“okamžite vyčiarknu všetko, čo už bolo povedané skôr, a človek venuje pozornosť iba tomu, čo bolo povedané potom. Je lepšie používať spojky ako „a“, „hoci“, „a“: „ale tu to nebolo celkom správne.“Hovorte konkrétne: čo sa vám nepáčilo a prečo, bez všeobecných fráz a nejasných formulácií.
Pýtajte sa - možno si človek už uvedomil, čo urobil zle, a vie, ako to napraviť. V takom prípade ušetríte veľa času a nervov, pretože podriadený sa bude ohradiť a navrhne spôsob, ako chybu napraviť. V každom prípade získate konštruktívny dialóg, nie obviňovací monológ.
Taktný človek v hádke sa nikdy nestane osobným. A ešte viac - vodca, ktorý pôvodne stojí nad zamestnancom, ktorého kritizuje. Už to nebude analýza chýb, ale urážka. To je samozrejme relevantné, ak máte sťažnosti na konkrétnu úlohu, a nie na skutočnosť, že človek neustále mešká do práce. Ale v takom prípade je lepšie hovoriť konkrétne o tom, že meškáte, a nie o tom, že ten človek je nezodpovedný a podobne.
Diplomacia v „debriefingu“zatiaľ nikomu neprekážala. Len skutočný gentleman môže požiadať zamestnanca, ktorý prichádza do práce v pokrčenom obleku a vreciach pod očami, či je doma všetko v poriadku a či je všetko dobré pre zdravie. Je to oveľa lepšie, ako keď hneď nadránom nadávate, že ste neskoro na schôdzku. Možno má ten človek dobrý dôvod na to, že mešká a vyzerá dokonca nie celkom sviežo.
Pokúste sa človeku porozumieť. Ak chce namietať - dajte mu slovo, aby vysvetlil, čo sa stalo. Zamestnanec nakoniec venoval tomuto podnikaniu veľa času a úsilia, snažil sa robiť všetko správne. Samozrejme, ak nejde o povestného flákača, berúc si voľno z práce.
Po kritických poznámkach povedzte, že veríte v potenciál a profesionalitu zamestnanca - bude to najlepší liek na negatívne emócie vyplývajúce z nepríjemného rozhovoru. A dá to človeku silu chybu napraviť.
Najdôležitejšie je mať na pamäti, že hlavnou úlohou kritiky nie je uraziť človeka a „ukázať mu jeho miesto“, ale pomôcť mu vidieť chyby a čo najskôr ich napraviť. Napokon porekadlo, že chyba je spôsobom, ako získať neoceniteľné skúsenosti, nestratilo na relevantnosti.
