Ak vám bol predaný nekvalitný výrobok a odmietli vám vrátiť peniaze, ak ste nespokojní s úrovňou služieb, potom môžete všetky svoje tvrdenia premietnuť do knihy sťažností a návrhov.
Nevyhnutné
Zákon RF z 07.02.1992 „O ochrane práv spotrebiteľa“
Inštrukcie
Krok 1
Ak nie ste spokojní s kvalitou zakúpeného produktu a obchod vám odmietne vrátiť peniaze, ak vás poburuje nízka úroveň služieb? Ak chcete potrestať predávajúcich z nedbanlivosti (kuchári, čašníci, správcovia), musíte vyplniť knihu sťažností.
Krok 2
Pracovníci nákupného alebo zábavného zariadenia sú povinní poskytnúť vám na požiadanie knihu sťažností a návrhov. Bezohľadní predajcovia často odmietajú kupujúceho so slovami, že predchádzajúca kniha skončila, a nová bude až zajtra. Neverte im, požadujte zavolať nadriadeného zamestnanca.
Krok 3
Keď ste dostali knihu sťažností do svojich rúk, vyplňte dostupné polia (dátum, číslo žiadosti) a podrobne opíšte podstatu reklamácie.
Uveďte čo najviac presných informácií (presný čas udalosti, číslo príjmového dokladu, meno zamestnanca, ktorý vám poskytol službu atď.).
Krok 4
Bez emócií opíšte, aké konkrétne kroky porušili vaše práva. Ak vám boli adresované urážlivé výroky, uveďte ich (vulgárne výrazy by sa nemali uvádzať doslovne).
Krok 5
Po podrobnom opise situácie uveďte svoje kontaktné informácie.
Krok 6
Ak došlo k úplne závažnej udalosti, ktorá nahnevala nielen vás, ale aj vaše okolie, môžete ich ako svedkov zapojiť do podania sťažnosti. Musia tiež zanechať svoje komentáre v knihe sťažností a uviesť svoje kontaktné údaje. V takom prípade sa zvyšujú vaše šance na získanie nielen dlžných peňazí, ale aj kompenzácie v prípade súdneho konania.
Krok 7
Na zadnej strane vašej žiadosti sa nachádza formulár odpovede. Bude to musieť vyplniť vedenie inštitúcie a uviesť zoznam krokov, ktoré boli urobené pri riešení vašej sťažnosti. Ak do týždňa administratíva nebude schopná zistiť situáciu (výnimkou sú zložité sťažnosti vyžadujúce odborné preskúmania, analýzy, vyšetrovania) a vaša sťažnosť zostane nezodpovedaná, potom sa môžete obrátiť na spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov a potom, ak je to potrebné, k súdu.
