Ak nie ste spokojní so službami v obchode, reštaurácii alebo v inej inštitúcii, nemali by ste veci triediť a robiť problémy. Môžete konať civilizovanejšie a svoje tvrdenia uviesť v knihe recenzií a návrhov. S jeho pomocou sa môžete obrátiť priamo na vedenie inštitúcie a chrániť svoje práva.
Inštrukcie
Krok 1
Pamätajte, že každý spotrebiteľ má právo uviesť akýkoľvek nárok v knihe recenzií a návrhov. Aj keď vás urážajú také maličkosti ako špinavé stoly v reštaurácii, príliš hlasná hudba, neprívetivý výraz v tvári personálu, môžete sa na ne sťažovať. Je potrebné bezpodmienečne poznamenať závažné zneužitie - nesprávny výpočet, hrubosť alebo úprimne zlé služby.
Krok 2
Knihu recenzií a návrhov získate od správcu alebo servisného oddelenia. Mal by byť poskytnutý na požiadanie. Zákazníci majú tiež právo neoznámiť zamestnancom, čo spôsobilo ich nespokojnosť.
Krok 3
Zistite, či je kniha spätnej väzby a návrhov pre celý servisný personál. Napríklad bezpečnostná služba, upratovačky a pod. môžu byť zaregistrovaní u inej právnickej osoby, ktorá v takom prípade bude musieť predložiť knihu sťažností.
Krok 4
Listujte v knihe a všimnite si, ako podnik reaguje na sťažnosti zákazníkov. V súlade s pravidlami registrácie musí byť ku každej sťažnosti pripojená odpoveď vedenia. V špeciálne určenej oblasti úradník podniku uvedie, aké opatrenia boli prijaté, a potvrdí svojím podpisom.
Krok 5
Uveďte svoj nárok na prázdnej stránke. Snažte sa byť správni a zdvorilí a vyhýbajte sa urážkam a krivým obvineniam. Ak potrebujete nahlásiť konkrétneho zamestnanca, uveďte jeho meno a titul. Tieto informácie môžete objasniť u zástupcu inštitúcie alebo u správneho orgánu. Pamätajte, že zo zákona musia byť mená a priezviská zamestnancov vydané na prvú žiadosť klienta.
Krok 6
Prihláste sa do vyhradeného poľa alebo nechajte svoju sťažnosť anonymnú. Stĺpce „Adresa bydliska“a „Telefón domov“sú voliteľné. Musíte to urobiť, iba ak chcete, aby vás zodpovedná osoba v budúcnosti kontaktovala a informovala o krokoch podniknutých v reakcii na vašu sťažnosť.
