Stručne povedané, podstatu procesu riadenia možno formulovať ako dosiahnutie stanoveného cieľa rukami niekoho iného. Prenos riadiacich príkazov vychádzajúcich z vedúceho podniku a prenášaných cez vedúcich oddelení sa vykonáva pomocou reťazca objednávok. Úlohou každého manažéra stojaceho v uzlovom bode štruktúrnej schémy práce spoločnosti je správna formulácia takýchto objednávok, ktorá neumožňuje nejednoznačné interpretácie a vylučuje možnosť ich neplnenia.
Ako správne zadať objednávku
Je potrebné správne zadať objednávku a zároveň sa ubezpečiť, že jej zamestnanec rozumie a vie, ako dosiahnuť váš cieľ. Preto by proces vydávania pokynov mal mať určitú postupnosť a pozostávať z niekoľkých krokov.
Pre začiatočníkov nikdy nedávajte príkazy na úteku, najmä ak sú to skutočne dôležité smery. Najlepšie je urobiť to v kancelárii, pretože bude jednoduchšie upútať pozornosť zamestnanca a prinútiť ho okamžite sa sústrediť na to, čo mu hovoríte. Skontrolujte jeho ochotu počúvať a načrtnite problém alebo všeobecný problém. Stručne zhrňte, čo je potrebné na jeho vyriešenie. Je vhodné, ak zamestnanca prinútite, aby túto úlohu sformuloval nezávisle a odpovedal na otázky. V takom prípade to bude vykonávať so zvláštnou horlivosťou, pretože bude považovať za svoje rozhodnutie a zodpovedá za jeho úspešnú implementáciu.
Konkretizujte postup dokončovania úlohy v krokoch s odvolaním sa na tie zdroje a zdroje, ktoré budú potrebné pri jej riešení. Stanovte termín dokončenia každého kroku alebo celej úlohy ako celku s uvedením výkonnostných kritérií. Nebuďte leniví a znova skontrolujte, ako správne je cieľ pochopený a spôsob jeho dosiahnutia je jasný. Uveďte, aké možné chyby možno urobiť, aby sa im zabránilo. Motivujte zamestnanca, aby dodržiaval tento príkaz, a ukončite rozhovor tým, že dáte jasne najavo, že je čas prejsť od slov k činom.
Psychologické nuansy
Aby váš správny algoritmus na vydávanie príkazov fungoval na 100%, je potrebné zohľadniť niektoré psychologické aspekty. Aby bolo všetko, čo hovoríte, pochopené jednoznačne, hovorte so zamestnancom, berte do úvahy jeho intelekt a skúsenosti. Objednávka by nemala obsahovať iróniu alebo dvojitý význam. Pri vyjadrovaní svojej myšlienky nepoužívajte umelecké techniky - buďte konkrétni a jasní.
Vzdajte sa formulácie: „Potrebujem …“, „Chcem …“atď., Hovorte tak, aby bola úloha vnímaná ako nevyhnutnosť pre spoločnú vec, pre potreby spoločnosti. Venujte pozornosť intonácii, s akou objednávate. Zdvorilý samostatný, výhražný alebo rozkazujúci tón vyvoláva vnútorný protest a odrádza osobu od plnenia vašich príkazov. Dôvera a rešpekt - to musí preukázať vodca, ktorý chce, aby boli jeho požiadavky a príkazy bezpodmienečne a správne splnené.
