Nevhodné správanie spoločnosti môže byť veľké aj malé, ale ak je klient niečím urazený alebo nespokojný, v každom prípade budete musieť vzťahy zlepšiť. Zlé ospravedlnenie môže človeka obrátiť proti ďalšej spolupráci. Správne ospravedlnenie povedie k dobrým peňažným výsledkom a vzájomnému rešpektu.
Inštrukcie
Krok 1
Vypočujte si nešťastného klienta a sľúbte, že to vyrieši. Aj keď sa daná osoba mýli, nesnažte sa v tomto kroku nič dokazovať. Mince majú vždy dve strany. Pri práci s klientmi musíte v niektorých situáciách pôsobiť ako psychoterapeut. Partner by mal odísť s uspokojením, že bol vypočutý a sľúbil mu pomoc.
Krok 2
Dôsledne pochopte situáciu. V konflikte nastávajú chvíle, keď pravá strana robí chyby, ktoré spôsobujú výbuch ohňa. Ak chcete pokračovať v práci s problémovým klientom, zamyslite sa nad nuansami, ktoré ho tak otravujú.
Krok 3
Informujte klienta, že postup zamestnancov firmy bol nesprávny. Môžu to byť nepodstatné maličkosti, ale ak sa ich klient drží a považuje sa za urazeného, bude musieť byť prezentovaný ako dôležitý.
Krok 4
Povedzte, že ste naštvaní, že ste klienta urazili. Pre človeka so zložitou povahou je dôležité vedieť, že druhá strana si chybu nielen prizná, ale ľutuje, že sa tak stalo. Na odstránenie bariér je potrebné emočné spojenie.
Krok 5
Opýtajte sa, aké kroky urobia nápravu. Reakcia môže byť dvojaká. Adekvátna osoba sa ospravedlní. Ak je klient veľmi nahnevaný, nemusí nadviazať kontakt. V každom prípade je dôležité pýtať sa, čo chce pre zmierenie.
Krok 6
Počkajte na vhodné emočné rozpoloženie klienta a ponúknite mu pokračovanie spolupráce. V okamihu, keď sa ospravedlníte, osoba nemusí byť pripravená napraviť vzťah. Vychladnutie môže trvať dlhšie. Navštívte občas a hneď ako zistíte, že klient je na vašej strane, ponúknite ďalšiu prácu. Sľúbte, že budete pri plnení svojich povinností opatrnejší.
