Zákaznícky prieskum je dôležitým výskumným nástrojom v marketingových a PR činnostiach, takže k nemu musíte pristupovať zodpovedne. Existujú nasledujúce typy pohovorov: ústne, písomné a cieľové skupiny.
Nevyhnutné
- - pracovníci prieskumu
- - plán otázok
Inštrukcie
Krok 1
Predtým, ako začnete robiť rozhovory s ľuďmi, musíte sa rozhodnúť, s kým budete robiť pohovory. Za týmto účelom určte cieľové publikum: pohlavie, vek, finančné postavenie - podľa týchto parametrov možno človeka hodnotiť vizuálne. Vykonajte prieskum na miestach, kde vaše cieľové publikum s najväčšou pravdepodobnosťou navštívi.
Krok 2
Ústne výsluchy zahŕňajú priamy kontakt s kupujúcim. Tento typ prieskumu umožňuje hlbšie porozumenie toho, čo si človek myslí, pretože okrem verbálnej odpovede dáva neverbálne signály v podobe držania tela, mimiky, gest a intonácií, ktoré je možné následne interpretovať.
Krok 3
Ústne rozhovory sa často uskutočňujú po telefóne, a preto sa niektoré informácie stratia. Ústne prieskumy s osobnou interakciou si môže uskutočniť predávajúci sám, ak je obchod malý a v súčasnosti neexistujú fronty. Slušne požiadajte kupujúceho o zodpovedanie niekoľkých otázok. Najčastejšie však ústne pohovory vedú ľudia, ktorých najímajú. Orálne rozhovory zvyčajne zahŕňajú opakované čítanie dotazníka, čo je neúčinné. Najlepšie je položiť iba niekoľko otázok, pozorne však sledujte, ako na ne respondent odpovedá.
Krok 4
Hlavnou formou písomného prieskumu je dotazník. Ideálny dotazník sa zmestí na jeden hárok, má úvod, ktorý odhaľuje jeho ciele a motivuje človeka k jeho odpovedi, pozostáva z množstva jednoduchých otázok k danej téme a malého pasu. Dotazník so zatvorenými otázkami, teda vrátane možností hotových odpovedí, je jednoduchšie vyplniť a analyzovať. Ale dotazník s otvorenými otázkami bez pevných odpovedí umožňuje kupujúcemu vyjadriť svoje skutočné myšlienky.
Krok 5
Je lepšie nechať osobu vyplniť formulár otázkami sám, a nie tieto otázky čítať. Ale ak vás o to požiada samotný kupujúci, nemusíte ho odmietnuť. Dotazník je univerzálny prieskumný nástroj - nevyžaduje účasť korešpondenta. Ak umiestnite formulár na vyplnenie na webovú stránku alebo ho ponúknete ako prílohu nákupu, respondent sa sám rozhodne, či ho vyplní, a ak áno, odpovie na otázky čestnejšie, pretože bude mať slobodu dohľad.
Krok 6
Cieľovú skupinu tvoria rozhovory so skupinou dobrovoľníkov. Títo ľudia vyskúšajú nový produkt ako prví, potom o ňom diskutujú pod vedením moderátora. Každý by mal vyjadriť svoj názor, dialógy a demonštrácie rôznych názorov nie sú zakázané. Jedným z hlavných pravidiel cieľovej skupiny je, že jej účastníci by sa nemali navzájom poznať. Úlohou moderátora je popudiť tých, ktorí sa hanbia vyjadriť ku konverzácii, a zabrániť možným konfliktom medzi najaktívnejšími účastníkmi.
Krok 7
Pre ďalšiu analýzu a interpretáciu výsledkov je všetko, čo sa stane, zaznamenané na video. Fokusová skupina je nákladnejšia ako ústny prieskum alebo dotazník, pretože zahŕňa nielen náklady na jeho uskutočnenie, ale aj náklady na malé darčeky pre účastníkov. Zároveň ide o najefektívnejší typ prieskumu.
