Je ťažké nájsť niekoho, kto sa nikdy nesťažoval na urážku predajcu. Nemenej častá je ale aj opačná situácia, keď predajcovia trpia nedôstojným správaním kupujúceho.
Pri klasifikácii povolaní patrí práca obchodníka typu „Muž - človek“Hlavná ťažkosť pri týchto činnostiach spočíva v nepredvídateľnosti ľudského správania. To sa v prvom rade týka predajcov, pretože ak učiteľ vôbec vie, čo môže od konkrétneho študenta očakávať, potom predajca neustále komunikuje s cudzími ľuďmi. A ak kupujúci dokáže nájsť spravodlivosť pre nevychovaného predajcu, potom je predávajúci, keď čelí nehoráznemu kupcovi, prakticky zbavený práv. Je zväzovaný za ruky a nohy podľa pravidla „klient má vždy pravdu“a rizika straty zamestnania.
Náhodná hrubosť
Toto správanie sa netýka všetkých kupujúcich, ktorí predajcov pohoršujú. Môže to byť náhodné zlyhanie spôsobené pocitom choroby, nervovým zrútením (ako je neurasténia alebo depresia). Dôvodom môže byť únava, najmä ak človek prišiel do obchodu po pracovnom dni a stál dokonca v rade.
Najsprávnejšou taktikou je v tomto prípade reagovať s nezdvorilosťou. Osoba, ktorá sa náhodne pokazí, sa za svoje správanie okamžite začne hanbiť. Možno sa dokonca ospravedlní predávajúcemu, a ak sa neospravedlní, dôjde aspoň k urovnaniu konfliktu.
Obvyklá hrubosť
Ak vyššie popísaná taktika nefunguje, potom je predajca konfrontovaný s „profesionálnym“bitkárom. Takýmto ľuďom sa ľudovo hovorí „energetický“alebo „psychologický upír“, zvyšujú si vlastnú sebaúctu, ponižujú ostatných. Platí to najmä pre dôchodcov, ktorí kedysi zastávali vedúce pozície.
Hlavným cieľom takého boora je stať sa obeťou po dosiahnutí vzájomnej hrubosti. Je nemožné podľahnúť takejto provokácii. Bude to ťažšie ako v prvom prípade. Najlepšie, čo môže predajca urobiť, je ticho počúvať takého človeka, občas vložiť nezmyselné vety: „Máte úplnú pravdu“, „Úplne súhlasím.“
Ak sú počas konverzácie prítomní ďalší zákazníci, môžete bitkárovi pripomenúť, že títo ľudia čakajú na svoju príležitosť. Tento druh pozornosti pritiahne svedkov na stranu obete; niektorí ľudia sa môžu v takejto situácii dokonca prihovárať za predajcu.
Ak sa „obviňujúca reč“kupujúceho oneskorí, môžete mu ponúknuť civilizované riešenie konfliktu, napríklad zavolať vedúcemu. Je lepšie len zavolať, a nie ísť do jeho kancelárie - rozhovor s hlavou nechajte prebiehať pred svedkami. Určite sa nájde človek, ktorý povie: „Táto občianka sama začala škandál.“
Zdanlivá hrubosť
Každý predajca sa z času na čas stretne s nevychovanými kupcami. Ale ak si je istý, že absolútne všetci klienti sú k nemu drzí, možno to nie je otázka klientov, ale vnímania. Stáva sa, že aj zdvorilý prejav nespokojnosti zo strany klienta predajca vníma ako urážku.
Ak je takýto negatívny vzťah k zákazníkom sprevádzaný bolesťami hlavy, poruchami spánku a neustálym pocitom únavy, je dôvod podozrenie na syndróm vyhorenia. S touto poruchou sa často stretávajú tí, ktorí pracujú s ľuďmi. V takom prípade je vhodné poradiť sa s psychológom alebo psychoterapeutom.
