Podľa ruských právnych predpisov, konkrétne na základe federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, má kupujúci právo na vrátenie chybného (alebo z akéhokoľvek dôvodu nevhodného) produktu. Na uplatnenie tohto práva musí spotrebiteľ napísať príslušný list (vyhlásenie) adresovaný predávajúcemu (správe obchodu).
Nevyhnutné
- - produkt, ktorý chcete vrátiť;
- - dokumenty k tomuto produktu;
- - list papiera A4;
- - pero.
Inštrukcie
Krok 1
Čl. 25 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“poskytuje jasný zoznam tovaru, ktorý je predmetom výmeny (vrátenia). Ak zakúpený produkt, ktorý z nejakého dôvodu chcete vrátiť, patrí do tohto zoznamu, napíšte o jeho vrátení list (vyhlásenie).
Krok 2
Mimochodom, nezabudnite, že vec je možné vrátiť do 14 dní, s výnimkou dňa nákupu. Za predpokladu, že spotrebiteľské vlastnosti produktu, etikiet, obalov sú v dobrom stave. Prítomná je aj potvrdenka o predaji, jej absencia však nebráni kupujúcemu odvolávať sa na výpovede svedkov.
Krok 3
Vyplňte písomne žiadosť v dvoch kópiách, jednu odovzdajte predajcovi a na svojej kópii požiadajte o značku prijatia. Druhá kópia musí tiež uvádzať dátum prijatia, pozíciu a dešifrovanie podpisu osoby, ktorá žiadosť prijala. Ak ste odmietli prijať reklamačný list z ruky, máte právo ho poslať doporučene s potvrdením o prijatí a súpisom obsahu listu (prílohy).
Krok 4
Vezmite si list A4. V pravom hornom rohu napíšte, komu je vaša sťažnosť adresovaná (napríklad vedúcemu obchodu), kam je zaslaná (názov organizácie) a od koho (vaše osobné údaje).
Krok 5
V hlavnej časti dokumentu jasne uveďte všetky podrobnosti: kde, keď ste produkt kupovali, jeho cenu. Uveďte dôvody, prečo vám to nevyhovovalo. Uveďte svoje požiadavky. Na konci listu nezabudnite uviesť svoje prípadné ďalšie kroky (napríklad požiadavka na náhradu spôsobenej morálnej škody).
Krok 6
Na koniec žiadosti (list) vložte svoj podpis a dátum vyhotovenia. Ďalej v zozname uveďte prílohy k listu: kópie dokladu o tržbe alebo pokladničného dokladu, záručný list a ďalšie dokumenty potvrdzujúce uzavretie manželstva (nefunkčnosť) tovaru.
