Nikto bohužiaľ nie je poistený proti nákupu nekvalitného alebo chybného tovaru. Aj keď si kúpite mobilný telefón v salóne známej siete, môže sa stať, že vaša nová vec odmietne pracovať alebo bude trochu „čudná“. Predajcovia sa často zdráhajú prijať tovar späť, využívajúc neistotu kupujúceho a neznalosť jeho práv.
Inštrukcie
Krok 1
V prípade poškodenia alebo závady je možné telefón vrátiť predajcovi. Kvalitný produkt je možné vrátiť iba v prípade, že ste boli uvedení do omylu alebo ste pri nákupe neposkytli potrebné informácie o produkte. V rámci stanovenej zákonnej lehoty môžete vymeniť chybný výrobok za podobný v správnej kvalite. Ak predajca nemôže poskytnúť správnu náhradu, môžete jednotku vrátiť a získať späť svoje peniaze. Vrátenie a výmena sú možné za predpokladu, že sa produkt nepoužíval, a existuje doklad o kúpe u predajcu, napríklad šek.
Krok 2
Za účelom zistenia povahy porúch a príčiny ich výskytu (ako aj vinníka) musí predávajúci zaslať tovar na preskúmanie, ktorého výsledky musia byť hotové do 10 dní. Ak preskúmanie preukáže, že poruchu zariadenia spôsobila chyba kupujúceho, môžete proti tomuto rozhodnutiu namietať a vykonať nezávislé preskúmanie.
Krok 3
Ak ste si teda zakúpili produkt nízkej kvality, musíte kontaktovať predajcu so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo výmenu zariadenia za nové. Ak to predajca odmietne urobiť, mali by ste reklamáciu napísať duplikátom s jasne formulovanou požiadavkou (buď na vrátenie alebo výmenu) a podrobným popisom problému, nezabudnite uviesť dátumy. Predajca musí na prijatí reklamácie podpísať obidva výtlačky. V budúcnosti komunikujte s predávajúcim písomne. S najväčšou pravdepodobnosťou dôjde k vyšetreniu. V reklamačnom liste môžete naznačiť, že trváte na účasti na skúške, a požiadať o informovanie miesta a času jej vykonania - v takom prípade nemôžete telefón odovzdať predajcovi, ale osobne ho priniesť na vyšetrenie.
Krok 4
Po kontrole je predávajúci povinný vyhovieť vašej žiadosti o vrátenie peňazí, ak sa zistí, že telefón nefunguje bez vašej viny. Ak sa na základe vyšetrenia zistí, že ste vinný z poruchy telefónu, budete musieť buď súhlasiť a zaplatiť si za vyšetrenie sami, alebo trvať na druhom vyšetrení a naďalej obhajovať svoje spotrebiteľské práva.
