Zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť predajcovi, je uvedený v osobitnom dekréte vlády Ruskej federácie. Je potrebné mať na pamäti, že toto obmedzenie sa uplatňuje iba pri vrátení tovaru správnej kvality.
Ruská legislatíva na ochranu spotrebiteľa je štruktúrovaná s prihliadnutím na zásadu rešpektovania záujmov kupujúcich a predávajúcich. Preto môžu kupujúci vrátiť predávajúcemu nielen tovar s určitými chybami, ale aj tovar správnej kvality v určitej lehote. V takom prípade neexistujú žiadne konkrétne sťažnosti týkajúce sa nákupu; z rôznych dôvodov nemusí jednoducho vyhovovať osobe, ktorá ho kúpila. Právo na vrátenie takéhoto tovaru však musí súvisieť so schopnosťou predávajúceho predať ho neskôr inému spotrebiteľovi. Nie každý nákup spĺňa túto požiadavku, preto vláda Ruskej federácie stanovila osobitný zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť, pokiaľ je v dobrej kvalite.
Skupiny tovaru, ktoré nepodliehajú výmene a vráteniu
Spotrebitelia nemôžu vrátiť predajcom lekárske výrobky vrátane liekov a špeciálnych prístrojov, ako aj predmety osobnej hygieny a parfumy. Hygienické požiadavky tiež vyplývajú z nemožnosti vrátenia textilného tovaru, bavlnených výrobkov a riadu, ktoré sú v priamom kontakte s potravinami. Na zozname je aj všetok domáci nábytok, chemikálie pre domácnosť, šperky z drahých kovov a kameňov. Niektoré typy vozidiel, domáce spotrebiče, zložité technické zariadenia (napríklad obrábacie stroje) tiež nemožno vymeniť. Predajcovia nakoniec neprijmú späť civilné zbrane a strelivo, knihy a iné neperiodické časopisy, zvieratá alebo rastliny.
Pravidlá pre vrátenie tovaru dobrej kvality
Kupujúci by mali brať do úvahy, že právne predpisy na ochranu spotrebiteľa stanovujú povinnosť predávajúceho vymeniť tovar dobrej kvality s výhradou vrátenia tovaru spotrebiteľom do štrnástich dní odo dňa nákupu. Nahrádza sa podobný produkt, pretože sa predpokladá, že pôvodný nákup nevyhovoval spotrebiteľovi z dôvodu akýchkoľvek charakteristík nesúvisiacich s jeho kvalitou (napríklad farba, tvar, veľkosť). Predajca ale často podobný produkt nemá alebo kupujúci nie je informovaný o jeho dostupnosti. V takom prípade je predávajúci povinný vrátiť peniaze, ktoré pôvodne zaplatil kupujúci, a to v plnej výške. Práve táto možnosť vrátenia kvalitného produktu sa v praxi realizuje najčastejšie.
