Manažér zákazníckych služieb je špecialista, ktorého pracovné povinnosti zahŕňajú hľadanie a obsluhu zákazníkov, ako aj reklamné činnosti, ktoré si vyžadujú individuálny prístup k zákazníkom. Aký je podrobný popis práce tohto manažéra?
Pracovné požiadavky
Account manager patrí do kategórie vedúcich pracovníkov, takže na túto pozíciu existujú špeciálne požiadavky. Patria sem vedomosti: trhové hospodárstvo, základy podnikania a podnikania, právne predpisy upravujúce podnikanie, základy marketingu, teória riadenia, podniková administratíva, ako aj sortiment, klasifikácia a účel ponúkaných produktov.
Správcu účtu vymenúva a odvoláva výlučne vedúci spoločnosti.
Okrem toho musí account manager poznať pri vyjednávaní oficiálnu etiketu, základy psychológie a sociológie, teóriu medziľudskej komunikácie, ako aj vedieť nadviazať obchodné kontakty a spracovávať informácie pomocou modernej výpočtovej techniky. Ak je vedúci neprítomný z dôvodu choroby alebo dovolenky, jeho povinnosti sa presúvajú na osobu osobitne určenú na tento účel, ktorá má všetky príslušné práva a zodpovedá za výkon svojich dočasných povinností.
Pracovné povinnosti
Account manager sa zaoberá analýzou potenciálneho publika klientov, jeho potrieb, úrovne a zamerania, ako aj vývojom metód hľadania, plánovaním práce s klientmi a vypracovaním schém na ich kontaktovanie. Taktiež umiestňuje reklamy pomocou e-mailu, faxových správ, účasti na prezentáciách, veľtrhoch a výstavách s cieľom prilákať zákazníkov, predpovedá spoľahlivosť podnikania potenciálnych kupujúcich, organizuje a vedie predbežné rozhovory so zákazníkmi, ktorí majú záujem o ponuky.
Správca účtu by mal prevziať plnú zodpovednosť za plánovanie vzťahu s každým potenciálnym kupujúcim produktu.
Medzi zodpovednosti manažéra okrem toho patrí vypracovanie odporúčaní a konzultácie o efektívnom využívaní zavedených obchodných vzťahov, sledovanie záujmov klientov pri plnení zmluvných podmienok zo strany spoločnosti a prijímanie nárokov od klientov s ich následnou analýzou na riešenie a udržanie obchodných vzťahov. Manažér vytvára databázu klientov a sleduje aktuálnosť vykonaných zmien a tiež študuje / analyzuje politiky konkurentov firmy vo vzťahu k zákazníkom.
