Podľa článku 4 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“musí predávajúci poskytnúť kupujúcemu kvalitný výrobok, ktorý spĺňa prijaté normy. Ak máte smolu a kúpili ste si chybný výrobok, okamžite napíšte reklamáciu spotrebiteľa, ktorá nahradí náklady.
Inštrukcie
Krok 1
Reklamácia kvality tovaru je napísaná na liste A4 ručne písaným textom alebo vytlačená na počítači. Na internete tiež nájdete vzor sťažnosti spotrebiteľa, ktorá vyhovuje vášmu prípadu, vyplňte chýbajúce informácie a vytlačte si ich.
Krok 2
Celý dokument je rozdelený do troch hlavných častí. Prvá časť musí byť umiestnená v pravom hornom rohu hárku - budú tu všeobecné informácie o zástupcoch strán zapojených do riešenia vzniknutej záležitosti. Druhá časť je hlavná. V ňom popisujete, čo presne vám na zakúpenom produkte nevyhovovalo. A nakoniec, tretí blok začína nadpisom „Vyžadujem“a podľa toho stanovuje vašu požiadavku voči tomu, v mene ktorého je prihláška napísaná.
Krok 3
Do prvej časti napíšte pozíciu, priezvisko, meno a priezvisko osoby, ktorej je váš nárok adresovaný. Nižšie uveďte právnu adresu spoločnosti, ktorú zastupuje. V rovnakom bloku poskytujete údaje o sebe. Nie je potrebné uvádzať iba pozíciu, ale namiesto adresy sídla napíšte adresu svojho skutočného bydliska.
Krok 4
Zadajte názov dokumentu. V takom prípade je vhodný názov „Nárok“alebo „Nárok spotrebiteľa“. Nadpis umiestnite bezprostredne za prvý blok do stredu čiary.
Krok 5
Vytvorte text pre hlavnú časť dokumentu. V prvom odseku uveďte, kedy a kde a za akú cenu ste zakúpili tento produkt, aké dokumenty existujú a ktoré môžu potvrdiť akt tohto nákupu (kúpna zmluva, šek, príjem). Pokiaľ bola platba za tovar vykonaná po častiach, napíšte o tom. Podľa zmluvy uveďte záručnú dobu, ktorá vyplýva z vášho nákupu.
Krok 6
Popíšte, ako ste výrobok obsluhovali, či je v súlade s pravidlami stanovenými v priloženej príručke. Nezabudnite presne uviesť, kedy bola chyba zistená a či ste kontaktovali technickú podporu kvôli vykonaniu opráv pred vypršaním záruky. Vytvorte očíslovaný zoznam pre tretiu časť, kde budú v poradí uvedené vaše požiadavky. Výpis podpíšte a označte dátumom.
