V podmienkach tvrdej konkurencie a nadbytku ponuky produktov sa do popredia dostáva kvalita služieb. Dokonalé služby priamo ovplyvňujú lojalitu zákazníkov k vašej spoločnosti. Dobre zorganizovaný a dobrý servis môže byť vašou konkurenčnou výhodou.
Nevyhnutné
- - firemná webová stránka;
- - štandard služieb;
- - databáza klientov.
Inštrukcie
Krok 1
Vypracovať a zapísať si štandard služieb zákazníkom ako samostatný dokument. Mnoho vecí, ktoré sú základné a zrejmé pre vás, nemusí platiť pre servisný personál, ktorý pracuje pre vás. Norma by mala popisovať všetko od vzhľadu a typických pozdravných fráz až po reakcie na kľúčové otázky a vzdialenosť v rozhovore.
Krok 2
Dohodnite školenie zamestnancov. Je lepšie zveriť takéto podujatia profesionálnym trénerom. Vyberte si školenia o technikách predaja, dialóg s kupujúcim. Z času na čas môžete pracovať na zamestnancoch aj sami. Simulujte situácie komunikácie s klientmi, poraďte. Platí to najmä pre začiatočníkov.
Krok 3
Budujte spätnú väzbu od zákazníkov a pokúste sa ich pozorovať. Získajte názor na túto službu. Zaujímajte sa o potreby a priania. Vytvorte na svojej firemnej webovej stránke knihu návštev alebo fórum.
Krok 4
Vytvorte čo najpodrobnejšiu databázu zákazníkov. Pomôže vám to nielen analyzovať cieľové publikum, ale aj zlepšiť kvalitu služieb. Použite na to osobné informácie o zákazníkoch, ak k nim máte prístup. Databáza vám napríklad pomôže zablahoželať im k sviatku pomocou cieleného zasielania pošty.
Krok 5
Vytvorte vo svojom podniku najpríjemnejšiu atmosféru. Pamätajte, že pre klienta je dôležitý nielen produkt alebo služba, ale aj dobrá nálada. Priateľský personál, pohodlný nábytok, príjemná hudba, nápoje - to všetko zanechá u návštevníka pozitívny dojem.
