Ak sa vám telefón nepáči, môžete ho vrátiť do obchodu. Predajcovia sú ochotnejší uzavrieť dohodu, keď kupujúci súhlasí s výmenou za nový model s prirážkou alebo bez nej. Postup vrátenia peňazí prebieha prostredníctvom písomného odvolania sa voči vedeniu obchodu.
Zákon ustanovuje, že kupujúci môže telefón vrátiť, ak sa mu nepáčil, do dvoch týždňov, s výnimkou dňa nákupu. Hlavnou podmienkou je, že musí byť zachovaná jeho prezentácia a výkon.
Ťažkosti
Predajcovia často odmietajú žiadosti o výmenu telefónu alebo vrátenie peňazí s odvolaním sa na skutočnosť, že predmetom transakcie je technicky zložitý tovar. Moderné smartphony sú však oficiálne uznávané ako prenosné vysielacie stanice.
Ak máte pochybnosti, môžete predajcovi ukázať zoznam technicky zložitého tovaru. Obsahuje „Telefóny a spotrebná elektronika“. Telefónnym prístrojom sa však rozumejú zložitejšie štruktúry. Potvrdzuje to list spoločnosti Rospotrebnadzor „O výmene mobilných telefónov“. Tiež sa v ňom hovorí, že vrátenie peňazí je možné iba v prípade, že obchod nemá model, ktorý vyhovuje kupujúcemu.
Čo ak predajca odmietne vziať telefón späť?
Veľké obchody najčastejšie nejdú do konfliktu so zákazníkmi, takže je ľahšie v nich vyjednávať bez súdnych sporov. Ak odmietnete, mali by ste napísať sťažnosť na meno vedúceho predajne. Označuje:
- osobné a kontaktné údaje kupujúceho;
- celé meno produktu (vrátane modelu, výrobku, farby);
- formulované požiadavky;
- príčina;
- dátum odvolania a podpis.
K reklamácii je vhodné priložiť kópiu dokladu o predaji. Obchod musí na odvolanie odpovedať do 10 dní. V prípade odmietnutia sa môžete obrátiť na Rospotrebnadzor. Tento orgán zvyčajne rozhoduje v prospech kupujúceho. Ak je odpoveď záporná, zostáva podať návrh na súd. V takom prípade bude obchod prevedený na administratívnu zodpovednosť, musíte sa však pripraviť na to, že byrokratická byrokracia zvyčajne trvá veľa času.
Ak uplynulo viac ako 14 dní
Po 15 dňoch bude vrátenie platby zložitejšie. Počas záručnej doby môžete svoje peniaze vrátiť iba v prípade, že bola zistená závada a počas opravy v servisnom stredisku neboli dodržané stanovené termíny.
Pri výmene alebo vrátení peňazí je potrebné poskytnúť nielen samotný telefón, ale aj kompletnú sadu so súčasťami zariadenia, ako aj záručný list. Všetky pokyny, slúchadlá do uší, náhlavná súprava musia byť na svojom mieste. Pri nedostatkoch v konfigurácii existuje vysoká pravdepodobnosť odmietnutia.
