Bez ohľadu na dôvod, pre ktorý chcete produkt vrátiť, za predpokladu, že to vyhovuje zákonom na ochranu spotrebiteľa, môžete svoje peniaze dostať späť. Nestačí však iba poznať zákon - každý obchod môže mať pri vrátení tovaru svoje vlastné nuansy. Pre všetky existuje iba jedno pravidlo - ak je potvrdenka, musí byť tovar vrátený. Čo keby ste to stratili?
Ako je položka vrátená bez dokladu?
Podľa článku 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa absencia dokladu o predaji alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť o kúpe tovaru nezbavuje kupujúceho práva na vrátenie / výmenu tovaru (oboje a neprimeraná kvalita).
Pri vrátení alebo výmene tovaru budete musieť predložiť dôkazy o tom, že tovar bol zakúpený v tomto obchode:
• Súvisiace dokumenty. Ak bol spolu s produktom dodaný návod na obsluhu, záručný list alebo akýkoľvek iný dokument, ktorý sa dodáva s produktom, potom ak je v obchode plomba, bude to doklad o kúpe;
• Kupujúci má právo odvolať sa na svedectvo;
• Ak bola platba vykonaná bankovou kartou - zamestnancom môžete ukázať bankový výpis o prevode finančných prostriedkov s uvedením príjemcu platby;
• Ak sú v oddelení obchodu sledovacie kamery - môžete požiadať o prezeranie záznamov s uvedením dátumu a približného času nákupu.
Po preukázaní skutočnosti o kúpe sa postup vrátenia nelíši od obvyklého.
Ak z nejakého dôvodu odmietnete vrátiť tovar bez dokladu o zaplatení, hoci boli splnené vyššie uvedené podmienky dokladu o kúpe tovaru, môžete sa obrátiť na orgány zaoberajúce sa ochranou spotrebiteľa. K tomu budete musieť vypracovať písomnú reklamáciu, v ktorej popíšete podrobné okolnosti nákupu tovaru, uvediete svedkov (ak sú) a vaše požiadavky na organizáciu, v ktorej bol tovar zakúpený (výmena / vrátenie tovaru), odstránenie vád alebo iný druh náhrady, o ktorú sa uchádzate).
Vráťte sa k Leroyovi Merlinovi
Postup vrátenia tovaru spoločnosti Leroy Merlin je odlišný od štandardného postupu. Rovnako ako inde je vrátenie možné iba v prípade, že je výrobok uvedený na zozname uvedenom v zákone o ochrane spotrebiteľa. Nemôžete vrátiť meraný tovar, tónované farby, tovar zakúpený na rez alebo tovar, ktorý stratil dátum spotreby. A rozdiel medzi touto organizáciou je v tom, že tovar môžete vrátiť do 100 dní, nie do 14. Potrebujete k tomu osobnú návštevu obchodu (akejkoľvek) s pokladničným dokladom, dokladom totožnosti a bankovou kartou pre prípad, že tovar jej bol zaplatený. A to priamo s produktom.
Vrátenie tovaru bez pokladničného dokladu je nemožné, avšak pokladničný doklad je možné obnoviť. Budete musieť predložiť doklad o kúpe. V takom prípade musíte prísť do presného obchodu, kde bol nákup vykonaný, a kontaktovať informačnú kanceláriu obchodu. S najväčšou pravdepodobnosťou budete požiadaní, aby ste pomenovali dátum a približný čas nákupu, približnú sumu tohto nákupu a ďalší tovar zo stratenej účtenky, ak existuje. Ak bol nákup zaplatený bankovou kartou, na urýchlenie procesu musíte mať tento produkt pri sebe.
Po obnovení šeku budete môcť produkt vrátiť za predpokladu, že je v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.
