Kupujúci si uvedomuje, že pri nákupe napríklad topánok existuje záručná doba, počas ktorej je možné ich vrátiť na miesto predaja. Ale nie každý vie, že záručná doba nie je tá, ktorú uvádza predávajúci (1-3 mesiace). Podľa zákona je oveľa väčší.
Nechuť voči výrobcovi
Stáva sa, že po zakúpení topánok začnú problémy presne po uplynutí záručnej doby. Je veľmi sklamaním, keď sa doslova týždeň po záručnej dobe rozpadne. Kupujúci, keď odhodil zlosť a odpor voči výrobcovi, zvyčajne kúpi nový pár topánok. A ľudia zväčša nevedia, že doba uvedená pri nákupe, ktorá je zvyčajne 3 mesiace, nie je zákonom stanovená - 2 roky. To platí nielen pre topánky, ale aj pre mnoho ďalších výrobkov.
Ako dokázať
Ako dokázať, že sa topánky rozpadli bez vašej viny? Pomôže tomu nezávislá kontrola, ktorú môže každý dotknutý kupujúci vykonať nezávisle. Bude to stáť asi 500 rubľov, ale v prípade preukázania musí byť táto suma vrátená predajcom tovaru.
Stojí za to sa poponáhľať
Predtým, ako sa obrátite na odborníka, môžete najskôr skúsiť kontaktovať predajcu. Na tento postup by ste mali byť dobre pripravení, aby ste nepodľahli trikom zásuvky. Predajca zvyčajne poskytne svoju žiadosť, ktorá obsahuje veľa jemností - jedná sa o rovnakú jemnú tlač, kopu rôznych nezrozumiteľných klauzúl. Ak si kupujúci nevšimne a nepodpíše niečo z toho, čo je napísané vo forme obchodu, je nepravdepodobné, že by mu pomohlo nezávislé preskúmanie.
Môžete si uplatniť reklamáciu sami, musíte to však urobiť kvalifikovane, aby bol obchodník presvedčený, že výrobok je skutočne znehodnotený bez viny kupujúceho. Kompetentní a skúsení odborníci na komodity, ktorí sú v akomkoľvek veľkom obchode, to okamžite zistia a nechcú vstúpiť do konfliktu s kupujúcim. Všetko samozrejme závisí od mnohých situácií - druh tovaru, povaha škody atď.
Čo môžeš požadovať
Kupujúci môže požadovať od predajcu tovaru, ktorý sa ukázal ako chybný, nasledujúce.
- Vymeňte výrobok za podobný (rovnaká značka, model, výrobok).
- Vymeňte ho za podobný, ale inej značky (model, číslo článku). Zároveň je potrebné vykonať prepočet ceny, ak je to potrebné.
- Môže byť požadované zníženie primeranej kúpnej ceny.
- Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady. Ak tieto nedostatky sám odstráni, potom mu musia byť uhradené náklady.
- Nakoniec môže kupujúci odmietnuť tovar vypovedaním kúpnej zmluvy. Vyžiadajte si peniaze za poškodený produkt. A predávajúci je povinný si tento produkt prevziať.
Záver: musíte poznať zákon a vedieť ho obhájiť. Preto by ste sa nemali hneď naštvať na rozmaznaný produkt a vyhodiť ho. Musíte byť schopní brániť svoje práva alebo sa to aspoň pokúsiť urobiť.
