Kupujúci niekedy kupujú nekvalitný tovar a pre svoju negramotnosť sa neuchýlia k nijakým opatreniam. Podľa ruských právnych predpisov však musí spotrebiteľ vymeniť nekvalitný výrobok alebo vrátiť utratenú sumu.
Často sa stáva, že produkt, ktorý sa zakúpi veľmi rýchlo, zlyhá alebo nefunguje vôbec. V takom prípade má kupujúci právo na vrátenie chybných výrobkov. Ako tento postup vyzerá a aké dokumenty sa požadujú, zvážime ďalej.
Je potrebné povedať, že pôvodne zákon nestanovuje, kto má pravdu a kto nie. Poskytuje obom stranám (kupujúcim a predávajúcim) iba právo na ochranu ich práv predpísaným spôsobom. Toto právo upravuje zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“a článok občianskeho zákonníka č. 309. Preskúmajme podrobnejšie, čo je uvedené v týchto dokumentoch.
Čo je regulované
Práva spotrebiteľa upravuje článok 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Uvádza sa v ňom, že každá osoba, ktorá si kúpila neštandardný výrobok, má právo na výmenu, záručnú opravu a vrátenie veci s plnou kompenzáciou jej hodnoty. Kupujúci má navyše právo požadovať náhradu spôsobenej škody.
Pokiaľ ide o občiansky zákonník, ten ustanovuje, že predávajúci nemá právo odmietnuť kupujúcemu vrátenie chybných výrobkov alebo chybného tovaru. Všetky porušenia organizácií sa posudzujú súdnou cestou. Predávajúci nemôže z právneho hľadiska odmietnuť vrátenie tovaru alebo finančných prostriedkov, a to ani v prípade, že kupujúci nemá doklady potvrdzujúce skutočnosť o platbe, to znamená šek. Kupujúci však musí predložiť iný dokument - záručný list.
Je potrebné povedať, že nie všetky tovary možno pripísať týmto legislatívnym dokumentom. Medzi produkty, ktoré nie je možné vrátiť, patria:
- výrobky osobnej hygieny;
- lieky dobrej kvality;
- lekársky dres;
- hnuteľný majetok;
- technicky zložité výrobky;
- šperky.
Všetky sťažnosti sa posudzujú iba písomne.
Aký produkt možno považovať za neštandardný?
Základom pre vrátenie peňazí je potvrdenie zlej kvality produktu alebo produktu. Medzi tieto dôvody patria:
- Produkt sa nezhoduje s popisom poskytnutým výrobcom.
- Produkt nespĺňa podmienky nákupu a predaja (predáva sa iné meno).
- Výrobok neplní svoje funkcie alebo sa vyskytla výrobná chyba, v súvislosti s ktorou je jeho prevádzka nemožná.
- Výrobok má zreteľné znaky zlej kvality (odreniny, triesky, praskliny).
- Dátum exspirácie vypršal alebo chýba dátum exspirácie na balení.
- Produkt bez označenia.
- Podmienky vrátenia chybných výrobkov
Ak sa zistí zlá kvalita tovaru, je možné ho vrátiť do obchodu najneskôr do 14 dní odo dňa zakúpenia alebo po uplynutí záručnej doby. Predávajúci má právo na prehliadku tovaru, aby zistil, za akých okolností došlo k chybám alebo poškodeniam. Potom kupujúci vystaví písomnú reklamáciu tovaru.
Stojí za to povedať, že dobre napísaný nárok vám umožní vyriešiť problém bez právnych krokov a skrátiť tak čas.
Ako správne vyplniť žiadosť o nekvalitný výrobok?
Pre správne vyhotovenie reklamácie je potrebné zohľadniť kľúčové požiadavky, ktoré sa na ňu vzťahujú. Tie obsahujú:
- Žiadosť musí byť vyhotovená na bielom liste formátu A4. Vydávať sa môže ručne a v tlačenej podobe.
- Klobúk by mal byť navrhnutý podľa vzoru. Obsahuje úplné informácie o predajcovi a záujemcovi.
- Za hlavičkou je zostavené zhrnutie nároku, ktoré popisuje podstatu problému. Štýl adresy je obchodný. Text by mal obsahovať informácie o chybách výrobku alebo popis manželstva.
- Dokument by nemal obsahovať vulgárne výrazy, urážky, vyhrážky a nepochopiteľné skratky.
- Všetky fakty musia byť doložené dokumentmi. Pokiaľ je to možné, mali by sa predložiť doklady o tovare (pokladničný blok, záručný list).
- Po uvedení podstaty nároku je potrebné opísať zoznam všetkých dokumentov priložených k žiadosti.
- Na konci dokumentu je pripojený podpis a dátum uchádzača.
- Ak ste pred uplatnením reklamácie skontrolovali tovar v servisnom stredisku, je táto skutočnosť uvedená v texte. Zodpovedajúci overovací akt je priložený k nároku.
- Žiadosť sa vyhotovuje v dvoch vyhotoveniach. Potom musíte od predajcu prevziať potvrdenie o prijatí reklamácie.
Aké dokumenty sú potrebné na predloženie žiadosti?
Ako už bolo uvedené, na preukázanie skutočnosti o kúpe tovaru je potrebné doložiť doklady. Tie obsahujú:
- Registračná pokladnica alebo príjmový doklad.
- Záručný list.
- Faktúra za tovar.
- Potvrdenie o prijatí objednávky.
- Technický list tovaru.
- Návod na obsluhu.
Dôležitým bodom je prítomnosť podpisu a pečate predávajúceho s uvedením podrobností o právnickej osobe. Ak takéto údaje nie sú k dispozícii, nebude možné potvrdiť zakúpenie produktu.
Ak dokumenty z nejakého dôvodu chýbajú, môžete využiť pomoc svedkov, ktorí nákup potvrdia. Okrem toho môžete použiť videozáznamy z obchodu.
Kto by mal prijať žiadosť?
Reklamáciu na výrobky nízkej kvality je potrebné uplatniť priamo v obchode, kde sa uskutočnil nákup. Spravidla správcovia alebo iné oprávnené osoby pracujú s vrátením a sťažnosťou.
Vo výnimočných prípadoch môže riaditeľ alebo jeho zástupca reklamáciu prijať, ale podľa zákona to nie je povinný urobiť.
Po prijatí sťažnosti musíte požiadať personál, aby si urobil kópiu dokladu o prijatí dokumentu. Je možné poslať reklamáciu doporučene prostredníctvom kuriérskej služby alebo Ruskej pošty.
Čas potrebný na vybavenie sťažnosti závisí od toho, čo je v nej popísané.
- Ak máte v úmysle vymeniť za podobný produkt, dostanete odpoveď do siedmich dní.
- Výmena pri absencii podobného modelu - 20 dní.
- Vrátenie peňazí - 10 dní;
- Oprava zadarmo - 30-45 pracovných dní.
Ukážky reklamácií chybného tovaru
Zvážte tri typické žiadosti, ktoré je potrebné v danej situácii vydať.
Ukážka aplikácie pre tovar v neprimeranej kvalite
Takéto vyhlásenie sa napíše v prípade, že výrobok nezodpovedá popisu alebo má chybu. V takom prípade kupujúci nesúhlasí s výmenou za rovnaké meno.
Ak kupujúci súhlasí s výmenou tovaru, musí:
- Obráťte sa na obchod s písomnou žiadosťou o výmenu tovaru a priložte doklady potvrdzujúce skutočnosť o predaji.
- Pri písaní žiadosti by ste mali dodržiavať všeobecne akceptovaný formulár.
Ako napísať žiadosť o vrátenie peňazí za predmet pôžičky
Žiadosť o vrátenie peňazí za tovar neprimeranej kvality prevzatý na úver
Ak bol zakúpený produkt zakúpený prostredníctvom pôžičky, postup vrátenia platby sa stáva oveľa komplikovanejším. Pred odchodom do obchodu si musíte starostlivo preštudovať kúpno-predajnú zmluvu. Potom musíte do obchodu napísať žiadosť o vrátenie peňazí. Ďalej je potrebné vyžiadať si údaje o banke, v ktorej bol úver poskytnutý. Organizácia, od ktorej bol produkt zakúpený, je povinná vydať kupujúcemu akt vrátenia produktu. Musí byť spolu s ním zaslaný finančnej inštitúcii, ktorá poskytla úver.
Vo finančnej inštitúcii napíšete vyhlásenie o ukončení spotrebiteľskej dohody a pripojíte k nej akt z obchodu.
