Položku môžete vrátiť bez potvrdenia. Nezáleží však iba na lehote vrátenia, ale aj na tom, čo konkrétne chce osoba vrátiť, pretože podľa zákona nebude vrátený ani vymenený všetok tovar.
Ani pri šeku sa nemôžete vrátiť:
- kozmetika, parfumy, spodná bielizeň, výrobky osobnej hygieny;
- príbory a kuchynské potreby;
- šperky, najmä s drahými kameňmi;
- lieky, ak majú správnu kvalitu;
- niektoré typy tlačových médií.
Ak produkt nie je uvedený v tomto zozname, môže kupujúci s potvrdením alebo bez neho vystaviť vrátenie tovaru do 14 dní, s výnimkou dňa nákupu.
Vrátenie tovaru bez dokladu
Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa nemá obchod právo odmietnuť prevziať tovar späť, ak:
- vzhľad produktu sa nezmenil - nemá žiadne chyby, poškodenia atď.;
- dátum exspirácie produktu ešte nevypršal;
- tesnosť balenia nie je poškodená.
Bez šeku môžete produkt nielen vrátiť, ale aj vymeniť za iný. Ak obchod vyžaduje potvrdenie transakcie predaja a nákupu a kupujúci nemá vôbec žiadne doklady, môže predložiť dôkazy alebo akékoľvek skutočnosti, ktoré potvrdzujú, že k transakcii došlo.
Okrem toho môže byť pri návrate bez šeku potrebná žiadosť o správu zásuvky. Musí obsahovať: názov obchodu, celé meno predávajúceho a kontaktné informácie, dôvody vrátenia a vo všeobecnosti písanie žiadosti, dátum nákupu, názov produktu, požiadavky kupujúceho na predajcu a čas, počas ktorého musí administratíva žiadosť posúdiť. Vyžaduje sa dátum a podpis.
Vrátenie tovaru na trh bez dokladu
Najprv sa musíte porozprávať s predajcom, a iba ak rázne odmietne prevziať tovar späť, napíšte sťažnosť na Rospotrebnadzor. Zákonne opodstatnená sťažnosť tohto druhu obsahuje:
- názov inštitúcie, do ktorej bude podaná žiadosť;
- adresa trhu, na ktorom daná osoba predmet kúpila;
- podrobný popis problému a požiadavka kupujúceho;
- dátum, celé meno a podpis kupujúceho.
A ak stále máte príjmový doklad, môžete tovar dokonca vrátiť bez obalu a bez štítku. Ak je obal poškodený alebo vôbec chýba, je možné tovar vrátiť iba v prípade nedostatočnej kvality. Rovnaká situácia je aj v prípade značky. V obidvoch prípadoch obchod prevedie tovar na preskúmanie, aby zistil, či je tovar vysokej kvality alebo nie. Ak nie, peniaze sa vrátia kupujúcemu.
Výrobky so štítkom a kompletným balením je možné v každom prípade vrátiť bez dokladu, ak ešte neuplynulo 14 dní. Ak lehota uplynula, stále chcete vrátiť tovar, ale predávajúci ho odmietne prevziať späť, kupujúci má právo obrátiť sa na súd.
