Často sa stáva, že predávajúci nevystaví kupujúcemu účtenku. A na trhu neprichádza do úvahy kontrola. Čo robiť, ak sa ukáže, že zakúpená položka je chybná? Dá sa vymeniť.
Inštrukcie
Krok 1
Najskôr musíte zhromaždiť všetky možné fakty, ktoré vám pomôžu dokázať, že produkt bol skutočne zakúpený od konkrétneho predajcu. Tieto skutočnosti môžu byť svedectvami svedkov; štítok pripevnený k produktu s výrobným číslom; spotrebiteľské balenie, ako aj akékoľvek ďalšie potvrdenia.
Krok 2
Po zhromaždení dôkazov môžete bezpečne ísť k predajcovi. Ak predajca odmietne vymeniť chybný produkt, potom musíte uplatniť písomnú reklamáciu. V ňom popíšte celú situáciu, ktorá sa vyvinula, a pripojte všetky dôkazy, ktoré máte. Pri podávaní reklamácie buďte veľmi opatrní. Výsledok prípadu skutočne vo väčšej miere závisí od toho, ako bude napísaný. Odporúča sa napísať krátky, ale jasný a drsný nárok. Nepíš „pýtam sa“. Namiesto toho napíšte „Žiadam.“
Reklamácia musí byť navyše vyhotovená v dvoch vyhotoveniach. Jedno vyhotovenie nechajte u predajcu a druhé si vezmite pre seba. Predajca musí navyše podpísať svoju kópiu, vložiť pečať a urobiť príslušnú poznámku o prijatí reklamácie.
Krok 3
Ak predajca nechce akceptovať vašu reklamáciu, obráťte sa na správcu obchodu alebo trhu. Ak vás začnú obviňovať, že ste vec sami zneužili nesprávne, musíte trvať na tom, aby sa vykonalo vyšetrenie. Okrem toho máte plné právo zúčastniť sa ho. Preto vo svojej žiadosti píšte o tom, čo chcete vedieť o čase a mieste jej konania. Svoje želanie odôvodnite zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“. Tiež stojí za zmienku, že za vyšetrenie nemusíte platiť, vykonáva sa na náklady predávajúceho.
Krok 4
Ak sa pri preskúmaní rozhodne, že za to môžete sami, budete musieť zaplatiť predajcovi náklady na jeho implementáciu. Pokiaľ je ale na vine predajca, je povinný uspokojiť vaše požiadavky do siedmich dní.
