Stalo sa, že mobilný telefón, ktorý ste si kúpili, mal zjavnú poruchu. Určite máte túžbu vrátiť ho do obchodu a vziať späť svoje peniaze. Ale aj keby sa ti nič také nestalo, prečítaj si tento článok a budeš vedieť, čo robiť v podobnej situácii.
Inštrukcie
Krok 1
Zistili ste teda poruchu, prišli ste do obchodu s cieľom vrátiť telefón späť a vyzdvihnúť si peniaze. Kontaktujete predajcu a informujete ho o svojom probléme a požiadavkách. Ak obchod sleduje svoju povesť a kvalitu práce svojich zamestnancov, nebude vám zamietnutá telefonická kontrola a v prípade zistenia poruchy budú peniaze vrátené.
Krok 2
Teraz zvážime túto možnosť, keď na vaše tvrdenia nereaguje alebo ak vám bolo povedané, že mobilné telefóny nie je možné vymeniť a vrátiť: to je nehorázna lož. Aj keď sú mobilné telefóny technicky zložitým tovarom, podliehajú výmene alebo vráteniu peňazí v prípade zistenia ich nedostatku. Vláda Ruskej federácie jasne určila zoznam tovarov č. 575 a mobilné telefóny v ňom nie sú zahrnuté.
Krok 3
Budete musieť dokázať, že došlo k problému s telefónom. Aby ste to dosiahli, musíte poznať model svojho telefónu. Porozprávajte sa s technikom, ktorého poznáte, alebo nájdite na internete niekoho, kto vie veľa o telefónoch. Ak telefón neplní niektoré funkcie, ktoré je povinný vykonávať, povedia vám o tom znalí ľudia.
Krok 4
Teraz, keď už s istotou viete, že je telefón chybný, môžete napísať sťažnosť na oddelenie práv spotrebiteľov v dvoch kópiách. V nároku musíte predložiť požiadavky na ukončenie vašej kúpno-predajnej zmluvy s obchodom. Je dôležité, aby požiadavka bola jedna, a to, že nepíše o výmene alebo vrátení peňazí. Pri písaní článku je najlepšie poradiť sa s úradníkom pre ochranu spotrebiteľa alebo vyhľadať právnu pomoc.
Krok 5
Ešte jeden bod. Nezabudnite do obsahu nároku zahrnúť niekoľko viet, v ktorých sa uvádza, že ak potrebujete vykonať ďalšie preskúmanie telefónu alebo kontrolu kvality, trváte na svojej prítomnosti. Okrem toho by ste chceli byť informovaní o čase a mieste vyšetrenia alebo diagnostiky a sami doručiť svoj telefón na určené miesto. Teraz vezmite reklamáciu do obchodu a nechajte si ju podpísať zástupcom obchodnej organizácie.
Krok 6
Počkaj. Pokiaľ vám obchod do 10 dní od dátumu podpísania reklamácie neposkytne informácie týkajúce sa overenia, bude vám každý nasledujúci deň účtovaná pokuta vo výške 1% z hodnoty tovaru. Tieto akcie by mali „otriasť“vedením obchodu a vyvolať ďalšie konštruktívne kroky.
