Pri kúpe produktu v obchode môžete veľmi často naraziť na manželstvo. S potravinovými výrobkami je to jednoduchšie: kúpili ste výrobok, ktorého platnosť vypršala alebo je skazený, priniesli ste ho späť a vrátia vám peniaze. Predajcovia a predovšetkým administratíva spravidla nespustia škandál napríklad nad kartónom s mliekom. Čo však v prípade, že ste si kúpili mobilný telefón najnovšieho modelu a po týždni, alebo ešte skôr, ste si začali všímať jeho poruchy?
Inštrukcie
Krok 1
Najskôr choďte do obchodu, kde ste telefón kúpili, a povedzte zamestnancovi o jeho poruche. Pracovník obchodu vám s najväčšou pravdepodobnosťou ponúkne vykonanie kontroly telefónu a potom k nim príde s certifikátom o skúške. Nesúhlasím. Požiadajte zamestnanca obchodu o reklamačný formulár (ak existuje, môžete ho napísať ľubovoľnou formou).
Krok 2
Pohľadávka je napísaná na meno vedúceho obchodnej spoločnosti. V ňom nezabudnite uviesť značku telefónu, dátum nákupu, poruchu telefónu a požiadavku (preskúmanie, vrátenie peňazí za telefón alebo výmena za iný). Svoj nárok napíšte v dvoch kópiách, z ktorých jedno preneste spolu s telefónom do obchodu a druhé nechajte so sebou. Na svojej kópii musí zamestnanec prijímajúci reklamáciu uviesť poznámku, že reklamácia bola prijatá, dátum a podpis. Okrem toho, keď od vás prijíma telefón, musí vám tiež odovzdať dokument o stave prijatého telefónu (či už sú poškriabané, chybné atď.). Tento akt je vyhotovený v dvoch vyhotoveniach, kde musíte vložiť číslo a podpis potvrdzujúci váš súhlas.
Krok 3
Potom budete čakať na vyšetrenie, ktoré nebude trvať dlhšie ako 45 dní. Ak odborná komisia zistí, že nie je vaša chyba, že telefón nefunguje správne, budú do 10 dní vaše požiadavky splnené. Ak sa preukáže, že tam je vaša chyba, ale v skutočnosti za to nemôžete viniť, máte právo naďalej brániť svoje práva a vykonať nezávislé preskúmanie. A potom choďte na súd.
