Social Media Marketing (SMM) je populárna línia rozvoja podnikania založená na propagácii spoločnosti na sociálnych sieťach. Ľudia, ktorí to robia, sa nazývajú manažéri SMM. Ich povinnosti sa však často týkajú aj iných oblastí.
Inštrukcie
Krok 1
Jednou z hlavných úloh manažéra SMM je propagácia skupín a stránok na sociálnych sieťach. Stratégia sa môže líšiť v závislosti od konkrétneho webu. Napríklad na verejných stránkach VKontakte môžu uskutočňovať súťaže a sledovať efektívnosť reklám a na Twitteri môžu komunikovať s klientmi a čitateľmi.
Krok 2
Mimochodom, spätná väzba je jednou z najdôležitejších funkcií týchto zamestnancov. Podľa toho, ako rýchlo a efektívne sa to uskutoční, môže spotrebiteľ posúdiť profesionalitu spoločnosti. Napríklad manažéri Sberbank SMM reagujú do 5 - 10 minút po odoslaní správy.
Krok 3
To je veľmi dôležité pre spoločnosť aj pre spotrebiteľov. Tí prví dostávajú potrebné informácie od klientov a nachádzajú spôsoby rozvoja, tí druhí môžu dostať podporu alebo vyjadriť svoj názor. Predtým bolo kvôli kontrole potrebné telefonovať alebo písať listy (v niektorých médiách tento postup stále existuje). Internet vám však umožňuje kontaktovať spoločnosť kedykoľvek.
Krok 4
Ďalšou dôležitou funkciou manažéra SMM je riešenie problémov. Ak spotrebiteľ zistí akúkoľvek vadu alebo nesúlad, môže to nahlásiť na sociálnych sieťach. V takom prípade sa počet zákazníkov môže výrazne znížiť, pretože ľudia viac dôverujú recenziám známych ľudí.
Krok 5
Správca SMM sleduje tieto správy a kontaktuje používateľa. V priebehu korešpondencie sa nájde riešenie problému a negatívna kontrola sa odstráni alebo doplní. Spravidla problém nerieši samotný manažér SMM. Jednoducho vytvára spojenie medzi spotrebiteľom a požadovanou službou.
Krok 6
Tak sa formuje imidž spoločnosti. Ak používatelia vidia, že sa zamestnanci firmy snažia vyriešiť problémy, aj keď sa im od nich nežiada, začnú si viac dôverovať. Táto stratégia môže výrazne zlepšiť vzťahy so zákazníkmi a slúži ako vynikajúca reklama.
Krok 7
Plnenie účtov, skupín a stránok môže ležať na pleciach manažéra SMM. Môžu to byť iba informačné správy alebo niektoré dôležité informácie týkajúce sa spoločnosti. Je potrebné poznamenať, že túto funkciu často vykonáva správca obsahu (osoba zodpovedná za plnenie zdrojov).
Krok 8
Manažér SMM môže tiež sledovať trendy a navrhovať projekty na ich použitie. Napríklad nedávno sme hostili flash mob Ice Challenge, ktorý sa zúčastnil mnohých hviezd, politikov a športovcov. Manažér môže navrhnúť, aby sa jeho taktovky chopili jeho nadriadení a upriamili pozornosť na spoločnosť.
