Komunikácia s kupujúcim je dôležitou súčasťou práce predávajúceho, či už predávate nehnuteľnosť, elektroniku alebo oblečenie. Úspešný rozhovor so zákazníkom rozhoduje o tom, či dôjde k nákupu, či vás zákazník opustí šťastnou alebo sa už do obchodu nevráti. Dodržiavaním jednoduchých pravidiel sa môžete stať lídrom predaja vo svojom odbore.
Inštrukcie
Krok 1
Uprednostnite tých zákazníkov, ktorí u vás predtým uskutočnili nákup. Nikdy nestrácajte zo zreteľa svojich stálych zákazníkov. Ak osoba kedysi využila vaše osobné služby alebo služby vášho obchodu a bola so službou spokojná, bude od vás nielen nakupovať, ale môže sa stať zdrojom nových zákazníkov.
Krok 2
Pre tých, ktorí k vám prídu prvýkrát, poskytnite všetku možnú podporu. Pre začiatočníka môže byť ťažké urobiť správnu voľbu. Preto bude závisieť od vašej iniciatívy a benevolentného prístupu k kupujúcemu, ako sa jeho návšteva maloobchodnej siete alebo spoločnosti, ktorú zastupujete, skončí.
Krok 3
Poskytnite kupujúcemu úplné a úplné informácie o predmete navrhovaného nákupu. Snažte sa hovoriť v jazyku klienta a nepreťažujte ho odbornými ani technickými výrazmi. Po vašich vysvetleniach by mal kupujúci zistiť hlavnú vec - ako plne bude táto alebo táto vec schopná uspokojiť jeho potreby.
Krok 4
Buďte pravdiví, neskrývajte informácie o skutočnej kvalite produktu a nepreháňajte jeho prednosti. Ak sa neskôr ukáže, že vaše slová obsahovali skreslené informácie o predmete kúpy, bude mať kupujúci voči vám určite nepríjemnú dochuť a nedôveru.
Krok 5
Zákazníkovi nikdy neukladajte konkrétny produkt. Dajte mu možnosti a informácie na zamyslenie. Najlepšie je, ak sa klient rozhodne pre nákup sám, na základe svojich chutí a preferencií. Ak sa pri ponúkaní produktu stanete príliš vytrvalí, môže kupujúci odpovedať so zdvorilým odmietnutím, otočiť sa a obrátiť sa na svoju konkurenciu.
Krok 6
Pri komunikácii s kupujúcim sa zdržujte negatívnych vyhlásení o konkurencii, ktorá pracuje s rovnakým produktom. To nie je v rozpore iba s profesionálnou etikou, ale vytvára to aj nepríjemný dojem o vašej osobnosti na strane klienta. Často sa stáva, že niekoľko dôveryhodných slov adresovaných konkurenčnej spoločnosti zvýši vašu dôveryhodnosť.
Krok 7
Ak sa nákup neuskutočnil, nezúfajte. Snažte sa dať zákazníkovi dobrý dojem z vášho podnikania. Prejavte svoju ochotu pomôcť mu, ak sa nakoniec rozhodne obrátiť sa na vás znova. Slušnosť, ústretovosť a pozornosť venovaná potrebám potenciálneho kupujúceho vždy ocení.
