Nadviazanie kontaktu so zákazníkom je pre moderného predajcu naliehavým problémom. Mnoho ľudí, najmä zamestnanci nových obchodov, nevie, ako správne iniciovať rozhovor so zákazníkom.
Inštrukcie
Krok 1
Ukážte pozornosť kupujúcemu. Nie je vôbec potrebné okamžite sa na neho obrátiť s otázkami a návrhmi. Hlavnou vecou je dať klientovi jasne najavo, že ho vidí a je kedykoľvek pripravený pomôcť.
Krok 2
Snažte sa neprísť príliš blízko, ale tiež nechoďte ďaleko. Optimálna vzdialenosť medzi predávajúcim a kupujúcim je medzi 80 a 100 cm.
Krok 3
Pozdravte svojho návštevníka. To je možné urobiť ihneď po zadaní alebo keď dá jasne najavo, že má záujem o konzultáciu. To, ako začať rozhovor so zákazníkom, závisí od konkrétnej situácie. Pozdrav by mal byť veľmi srdečný a priateľský. Pri nadväzovaní kontaktu sa určite usmievajte. Rýchlosť nadviazania kontaktu závisí od prvej frázy predajcu. Skúste ukázať svoje vnútornosti a zistite, ako začať rozhovor s konkrétnym zákazníkom.
Krok 4
Štúdia kupujúcich. Mali by ste vedieť, že existujú minimálne 4 typy klientov: rozhodný, nerozhodný, konfliktný a pokročilý. Prvý nadviaže kontakt sám, druhý to od vás očakáva, tretí musí byť schopný pripraviť ich o dôvody sporov a so štvrtým by sa malo vo všetkých jeho argumentoch súhlasiť.
Samozrejme ide o všeobecné pokyny. Každý predajca sa musí naučiť pochopiť, aký typ človeka vstúpil do obchodu.
Krok 5
Dialóg začnite spôsobom, v ktorom chce zákazník pokračovať. Hlavným pravidlom pre to nikdy nie je kladenie otázok, na ktoré je možné odpovedať „nie“. Je lepšie klienta pozdraviť a povedať, že ste tu vždy a radi vám pri výbere pomôžu. Ďalším spôsobom je položiť otázku „tie-in“. Predstavuje akékoľvek vyhlásenie a priamo „spája“. Dobrým príkladom je fráza „Táto úprava je pôvodná, však?“Toto je jeden z najlepších spôsobov, ako začať rozhovor so zákazníkom.
Krok 6
Pamätajte, že prvá fráza udáva tón celej konverzácie. Naučte sa rozpoznávať povahu zákazníkov a viesť v súlade s nimi dialóg.
