Zákazník je základným kameňom každého podnikania, každého podniku, každého pokusu o vytvorenie efektívnej obchodnej schémy. Peniaze, ktoré sú krvou v tele každého podniku, sa objavujú práve vďaka kupujúcemu, spotrebiteľovi tovaru a služieb. Preto musíte vedieť, ako správne komunikovať s kupujúcim.
Inštrukcie
Krok 1
Pravidlo 1.
Nemôžete byť nepríjemní. Ak kupujúcemu ponúkate tovar a služby príliš agresívne, môže si myslieť, že mu spoločnosť chce uložiť tento produkt alebo službu. Na druhej strane, ak je rozhovor so spotrebiteľom o ponúkanom produkte príliš pomalý, potom si môže myslieť, že spoločnosť má veľa zákazníkov aj bez neho, a to ho zvlášť nezaujíma. Preto pri komunikácii s kupujúcim stojí za to udržiavať rovnováhu. Ak bolo všetko urobené správne, potom si kupujúci bude istý, že organizácia je priateľská ku všetkým novým zákazníkom.
Krok 2
Pravidlo 2.
Prítomnosť kultúry prejavu. Jasná, sebavedomá dikcia a kompetentne prednesená reč dá kupujúcemu jasne najavo, že predávajúci si je istý produktom, ktorý ponúka. Preto sa ním nakoniec bude môcť nakaziť aj kupujúci.
Krok 3
Pravidlo 3.
Aktívna pozícia konverzácie. Ak vyhliadka začne rozprávať, nemali by ste ho prerušovať. Musíte ho pozorne počúvať a až potom, keď si spomeniete na niektoré momenty z toho, čo povedal, reagujte na to, čo bolo povedané. V takom prípade je potrebné vziať do úvahy pravidlo 2. Pri rozhovoroch s klientom je potrebné mu ujasniť, ako môže byť pre neho táto služba alebo tento produkt užitočný. Tu môžete uviesť svoj vlastný príklad spotrebiteľa alebo povedať skutočný prípad zo života.
