Je nesprávne si myslieť, že schopnosť komunikovať a ovplyvňovať ostatných závisí iba od prirodzeného šarmu a zdvorilosti. Obchodná komunikácia je proces, ktorý sa treba naučiť.
Je to nevyhnutné
záujem o ich prácu, túžba učiť sa a učiť sa nové veci, trpezlivosť, všímavosť, posluchové schopnosti, pozitívny prístup, akékoľvek knihy o klasickej psychológii (napríklad knihy Dale Carnegie), sprievodca obchodnou etiketou, zápisník a pero / databáza, ruský slovník
Inštrukcie
Krok 1
Vo vzťahu manažér - klient vystupuje do popredia jasné splnenie jeho požiadaviek. Platí peniaze a musí dosiahnuť požadovaný výsledok. Preto sa v prvom rade musíte naučiť, ako sa dokonale orientovať nielen v službách alebo produktoch, ktoré váš zamestnávateľ ponúka, ale aj v situácii na trhu. Za týmto účelom pravidelne kontrolujte stránky konkurencie, čítajte analytické údaje, zúčastňujte sa priemyselných akcií. Pokúste sa rýchlo porozumieť organizácii obchodných procesov vo vašej spoločnosti a určite zistite, na ktorých z vašich kolegov sa môžete s touto alebo touto otázkou obrátiť. Je dôležité budovať dobré vzťahy so svojimi spolupracovníkmi, ktorí vás môžu zaistiť a pomôcť vám: situácie sú rôzne! Vďaka týmto tipom si vybudujete sebavedomie a dokážete na svojho klienta zapôsobiť ako profesionál, ktorému môžete dôverovať. To je základ pre úspešnú komunikáciu.
Krok 2
Rovnako dôležité je naučiť sa rozumieť tomu, čo klient chce, počuť ho. Vaša dôvera by sa nemala premietnuť do nadmernej dôvery. V žiadnom prípade by ste nemali byť nepozorní a ignorovať skúsenosti, obavy, domnienky niekoho iného. S klientom musíte komunikovať na základe jeho požiadaviek a okolností. Okamžite zaznamenajte do zošita alebo do elektronickej databázy všetko, čo vám klient povie, všetky informácie o ňom, jeho kontaktoch. Nebuďte leniví a pýtajte sa na objasňujúce otázky. Prejavením svojho úprimného záujmu vytvoríte pre klienta príjemnú psychologickú atmosféru. Nezabudnite tiež: je veľmi ľahké naštvať človeka tým, že sa ho znovu opýtate alebo zameníte fakty o ňom.
Krok 3
Vaša profesionalita a záujem, bohužiaľ, nemôžu zaručiť, že nedôjde ku konfliktom. Preto je také dôležité oboznámiť sa s vedeckými prácami o psychológii. To pomôže rozpoznať tých, ktorí skutočne nepotrebujú vaše služby a produkty, ale potrebujú informácie alebo škandál. A vedieť sa s nimi rýchlo a zdvorilo rozlúčiť. Mali by ste sa pripraviť na nemotivované reakcie, naučiť sa zvládať svoju agresiu a „hasiť“niekoho iného, odolávať manipulácii a správne brániť svoj názor na základe faktov.
Krok 4
Nebude na škodu prečítať si literatúru o obchodnej etikete a korešpondencii, vyzbrojiť sa príručkou na kontrolu pravopisu a literatúry, slovníkom akcentov. Manažér musí neustále zdokonaľovať svoju kultúrnu úroveň, sledovať gramotnosť písania a rozprávania, vyhýbať sa parazitickým slovám, nejednoznačným prejavom a samozrejme vulgarizmom. Nebude nadbytočné zoznamovať sa s materiálmi o sociálno-kultúrnych a rodových charakteristikách ľudí, aby ste nikoho neúmyselne neurazili.
