Predajca nebude rád, keď vie, že ste sa rozhodli vrátiť zakúpenú položku späť. Bude trvať na oprave, výmene a dokonca aj za to, že za všetko môžete všeobecne vy sami. Ak ste však neboli pri nákupe upozornení na nedostatky tovaru, zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“je výlučne na vašej strane. Získajte peniaze späť.
Nevyhnutné
- • potvrdenie o predaji (v hotovosti);
- • doklady k tovaru (záručný list, technický pas atď.)
Inštrukcie
Krok 1
Neodkladajte vrátenie chybného tovaru. Do uplynutia záručnej doby (trvanlivosti) má predajca zvýšené povinnosti. Ak nie je stanovená záručná doba, môžete do 2 rokov uplatniť reklamáciu kvality.
Krok 2
Pozorne si preštudujte požiadavky právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Nebude na škodu naučiť sa hlavné body naspamäť. Citácie zo zákona vám v budúcnosti pomôžu pri vrátení tovaru. Bezohľadní predajcovia často odmietajú uspokojiť zákonné požiadavky na základe právnej negramotnosti kupujúceho. A oni sami nie sú vždy gramotní. Všetky zákony a nariadenia možno nájsť na webovej stránke Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľa.
Krok 3
Vráťte položku späť do obchodu. Ak je položka nadrozmerná, zaplaťte za dopravu. Náklady na dodanie od predajcu si môžete vyžiadať vrátane nákladov na straty. V takom prípade je možné nekvalitný tovar vrátiť aj v prípade straty prezentácie. Absencia dokladu o kúpe tiež nie je prekážkou pre vrátenie. Skutočnosť o kúpe môžu potvrdiť svedkovia. Vážne problémy s vrátením môžete mať, iba ak stratíte ďalšie dokumenty (osvedčenie o registrácii, záručný list atď.). Ale aj potom budete môcť obhájiť svoju pozíciu pred súdom.
Krok 4
Trvajte na tom, aby ste zavolali manažéra, správcu alebo riaditeľa obchodu, ak vám predajca tvrdohlavo odporuje. Nebude zbytočné mať pri sebe hlasový záznamník. Ak sa prípad dostane pred súd, táto páska vám môže byť užitočná. Ak ste odhodlaní tovar vrátiť a bude vám ponúknutá výmena alebo oprava, trvajte na svojom. Nezabudnite na seba a pripomínajte predajcovi, že ukončenie kúpnej a predajnej zmluvy je vaše zákonné právo a nikomu nezaväzujete vysvetlenie, prečo nechcete opravu a výmenu (článok 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane“). práv spotrebiteľov “).
Krok 5
Príslušné vyhlásenie (sťažnosť) napíšte v duplikáte adresované vedúcemu organizácie. Vyžadujte, aby zamestnanci obchodu prijali toto vyhlásenie s položkou. Na druhom formulári, ktorý vám zostane, sa musia zástupcovia obchodu podpísať. Ak odmietnete žiadosť prijať, pošlite ju poštou, listom s deklarovanou hodnotou so zoznamom príloh a potvrdením o prijatí. Ak je vaša žiadosť ignorovaná, obráťte sa na súd.
