Podanie písomnej žiadosti predávajúcemu je najistejší spôsob, ako začať riešiť spor, ktorý vznikol. Prechod sporu z prípravného konania na súdne konanie závisí od správnej formulácie oficiálnej požiadavky spotrebiteľa.
Zaslanie písomnej reklamácie predávajúcemu na jednej strane vylučuje možnosť predávajúceho odkázať na skutočnosť, že nebol informovaný o požiadavkách kupujúceho, a na druhej strane je spotrebiteľ spájaný so znením jeho požiadavky a nedá sa to v budúcnosti zmeniť bez súhlasu predávajúceho.
Pre správnu prípravu reklamácie by ste mali venovať pozornosť nasledujúcim bodom. Po prvé, jeho adresát musí byť jasne a správne uvedený, pričom uvedie stav, meno, adresu. Môže to byť predajca, výrobca, dovozca atď. - v závislosti od toho, čo spôsobilo nárok kupujúceho a čo to presne je. Napríklad je možné požadovať výmenu tovaru v neprimeranej kvalite iba od predajcu, s ktorým bola kúpna a predajná transakcia uzatvorená. Zároveň je dôležité si uvedomiť, že požiadavky sa nekladú na výstup, ale na toho, kto obchoduje - LLC, CJSC, individuálny podnikateľ atď. (Vidno to napríklad na potvrdenie o produkte, v spotrebiteľskom kútiku) …
Ak však hovoríme o reťazci obchodov, ktoré konajú v mene rovnakej právnickej osoby alebo jednotlivého podnikateľa, je možné zaslať reklamáciu do ktoréhokoľvek z týchto obchodov.
Reklamáciu je možné zaslať poštou alebo odovzdať do ruky. V prvej bude mať kupujúci doklad o smerovaní a v druhej je potrebné vyžadovať od zamestnanca obchodu podpísanie jej potvrdenia s uvedením polohy a celého mena.
Po druhé, je nevyhnutné poskytnúť informácie o kupujúcom (meno, adresa, telefónne číslo).
Po tretie, v hlavnej časti reklamácie je uvedený dátum, miesto nákupu a vlastnosti tovaru, jeho vybavenia, záručná doba atď. Tiež sú uvedené nevýhody tovaru. Ak tam nie sú, musíte uviesť dôvody, prečo sa produkt nehodil kupujúcemu.
Pri stanovovaní požiadaviek je najlepšie odkázať na čl. 18 alebo čl. 25 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“a citovať jednu z požiadaviek uvedených v týchto článkoch. Reklamácia musí byť podpísaná a datovaná a môže obsahovať účtenky alebo iné dokumenty súvisiace s nákupom.
