Mnoho profesionálov pri vykonávaní akejkoľvek práce pre klientov má ťažkosti, keď pochopia, že klient musí byť spokojný - a nepoznajú spôsoby, ako ich uspokojiť. Niekedy sa stane, že aj tá najkvalitnejšia práca nechá klienta nespokojného, takže každý profesionál by mal poznať pravidlá pre komunikáciu s klientmi, ktoré ich disponujú s výkonnými pracovníkmi práce, čo znamená, že majú pozitívnu reakciu na splnenú objednávku.
Inštrukcie
Krok 1
Pri podpise zmluvy s klientom prejavte skutočnú radosť. Váš pozitívny vzťah k spolupráci sa prenesie na klienta a on si chtiac-nechtiac vytvorí pozitívny vzťah aj k budúcej práci. Preložte dobrú náladu klienta tým smerom, ktorý potrebujete - to znamená v konštruktívnej a racionálnej diskusii o budúcom projekte.
Krok 2
V procese dokončovania práce vždy informujte svojho zákazníka o tom, ako postupujú práce na jeho objednávke. Vopred si premyslite spôsoby upozornenia a prediskutujte ich s klientom a vyberte tie metódy, ktoré sú pre neho najvýhodnejšie (môže to byť telefonát, e-mail atď.).
Krok 3
Možno bude potrebné, aby sa koncept počas práce mierne zmenil, a to by sa malo tiež prediskutovať s klientom. Všetky zmeny v projekte by mali byť vykonané v súlade s jeho želaniami - zníži sa tak riziko, že klient bude nakoniec nespokojný.
Krok 4
Pozorne si vypočujte, aké emócie klient prežíva, ako reaguje na to, čo hovoríte o súčasnom pracovnom procese. Zrkadlite tieto emócie tak, aby mal klient pocit, že je s vami duševne prepojený.
Krok 5
Ak poznáte temperament svojho zákazníka, nahláste určité novinky, vrátane vášho správania a hlasu, najmenej 10% reakcií klienta. Ak v projekte došlo k chybe alebo ste neskoro dokončili prácu včas, ukážte klientovi, že ste skutočne rozladený, aby vás chcel upokojiť - potom nemusíte klienta upokojovať.
Krok 6
Ak zákazník urobí v projekte zmeny, aj keď sú zložité, neprejavujte svoju neistotu - nechajte zákazníka mať pocit, že všetkému rozumiete a že nemáte s jeho zadaním ťažkosti. Keď dávate sľub klientovi, uistite sa, že ste mu správne porozumeli, a potom nezabudnite tento sľub dodržať.
Krok 7
Aspoň niekedy sa snažte nadmieru splniť sľúbené - napríklad odovzdať prácu skôr, ako bolo dohodnuté. Zamerajte pozornosť klienta na to, čo ste v práci dosiahli.
Krok 8
Problémy tiež riešte pred termínom alebo zreteľne včas, predtým, ako pred klientom zveličíte ich rozsah a rozsah dôsledkov, aby sa výsledok vykonanej práce klientovi zdal vážnejší a ťažší.
