Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ustanovuje rôzne možnosti postupu spotrebiteľa v prípadoch, keď sa po zakúpení zistia nedostatky v zakúpenom produkte. V takom prípade miera zodpovednosti predávajúceho závisí od povahy nedostatkov: či už sú významné alebo nie, odstrániteľné alebo nepodliehajú odstráneniu atď.
Zákon ustanovuje, že v prípade predaja tovaru v neprimeranej kvalite predávajúci odškodní spotrebiteľa v plnej výške za straty, pokuty (pokuty), za škodu spôsobenú na živote, zdraví alebo majetku tohto spotrebiteľa, ako aj za morálnu ujmu.
Pri zisťovaní chýb na výrobku teda môže spotrebiteľ urobiť nasledovné:
1. požadovať bezplatné odstránenie týchto závad alebo úhradu nákladov na opravy;
2. predložiť predávajúcemu požiadavku na zníženie ceny tovaru;
3. uplatniť reklamáciu na výmenu tovaru;
4. Vráťte položku predajcovi a získajte späť svoje peniaze.
Pri použití jednej z prvých troch možností si kupujúci môže nechať produkt nízkej kvality pre seba, ale ak ho predajca požaduje vrátiť, musí mu byť tovar odovzdaný, pretože často potrebuje vykonať kontrolu alebo kontrolu kvality tovaru. V takom prípade všetky náklady na vrátenie nekvalitného tovaru (preprava, nakládka a vykládka) znáša predávajúci.
Pri výbere možností konania je potrebné vziať do úvahy vlastnosti samotného výrobku, napríklad kyslé mlieko sa nemôže vyrábať čerstvé, preto nie je možné požadovať odstránenie tohto nedostatku, môžete požadovať iba jeho výmenu alebo vrátiť peniaze, ako aj nahradiť morálne a materiálne škody (napríklad náklady na lieky v prípade otravy atď.).
Okrem toho by ste mali venovať pozornosť tomu, kedy boli nedostatky zistené - počas doby použiteľnosti alebo po nej. V druhom prípade bude potrebné preukázať vinu predávajúceho pri predaji nekvalitného tovaru a v prvom prípade sa predpokladá vina predajcu.
Výrobca alebo predávajúci sa zbavuje zodpovednosti, iba ak preukážu, že škoda bola spôsobená vyššou mocou alebo samotný kupujúci porušil pravidlá pre používanie, skladovanie alebo prepravu tovaru, na ktoré bol upozornený.
Okrem toho, že spotrebiteľ má právo zvoliť si konkrétnu požiadavku, môže si zvoliť toho, komu ju predstaví: výrobcu, predajcu alebo ich zástupcu. Je účelnejšie kontaktovať osobu, ktorá je najbližšie k miestu spotrebiteľa, pretože predmetom sporu je spravidla už rozmaznaný tovar, ktorý nie je možné dlhodobo skladovať.
Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu peniaze do 10 dní odo dňa takejto žiadosti. Ak si spotrebiteľ chce produkt vymeniť, musí tak urobiť do 7 dní. Ak predávajúci tieto lehoty nedodrží, môže súd za každý deň omeškania vyberať pokutu (pokutu) vo výške 1% z ceny tovaru.
