Tvárou v tvár porušeniu práv spotrebiteľa mnohí z nás jednoducho opustia obchod a bezohľadní predajcovia pokračujú v práci, akoby sa nič nestalo. Čo by ste mali robiť v takejto situácii? Nakupujete v inom supermarkete, ale vyhýbate sa škandálom? Nemusíte však nadávať, na získanie kvalitného tovaru a pôvodne slušných služieb musíte použiť argumenty. Poďme na to, ako brániť práva kupujúceho v rôznych situáciách.
Dajte reklamačnú knihu
Ak je služba slabá, nezabudnite požiadať o reklamačnú knihu a doma duplikujte svoju sťažnosť na webových stránkach spoločnosti. Niekto povie, že je to naivné, ale čím viac negatívnych signálov od spotrebiteľov, tým väčšia je pravdepodobnosť, že neopatrný zamestnanec bude zbavený bonusov alebo dokonca prepustený.
Situáciu niekedy drasticky zmení už len zmienka o knihe sťažností.
Vždy si uschovajte účtenky
Nikdy nevyhadzujte účtenky za predmety, na ktoré sa vzťahuje záruka. Aj príjmy z jedla sa najlepšie uchovávajú pár dní, pretože zdanlivo normálny produkt za deň alebo dva môže plesnivieť alebo sa rýchlo zhoršiť. Neštandardný produkt nájdete aj po otvorení plechovky, obalu atď., Čo sa však nemusí nevyhnutne stať v deň nákupu.
Nestrácajte nervy
Výkriky a nadávky urobia z kupca výtržníka. Činnosť by mala viesť pokojnosť a argumenty. V takom prípade bude postoj k vám iný. Vždy si uvedomte svoju výhodu: kupujúcim ste vy a boli porušené vaše práva. Ak zamestnanci obchodu odmietnu vrátiť peniaze za vypršaný výrobok, poškodený alebo nekvalitný, pokojne informujte, že kontaktujete spoločnosť Rospotrebnadzor. Žiadny rozumný vodca nechce mať problémy s týmto orgánom.
Poznajte a chráňte svoje práva
Mnohí z nás berú na slovo predajcov, nepoznajúc svoje najzákladnejšie práva. Na výstupe nie je registračná pokladňa - ste povinní vydať akýkoľvek doklad potvrdzujúci nákup. Ak sa tak nestane, jedná sa o priame porušenie zákona. Môžete samozrejme nakupovať inde, ale je jednoduchšie stráviť trochu času čítaním potrebných informácií na fórach na internete alebo v brožúrach o právach spotrebiteľov. Pravdepodobne bude menej bezohľadných predajcov a ich vedúcich.
Riešiť problémy s nadriadenými
Niekedy nemá zmysel sa dohadovať s pokladníkmi alebo bežnými predajcami, v takom prípade musíte priamo kontaktovať zamestnancov na vyššej úrovni. Ak nechcú ísť ďalej, nezabudnite, že vždy existuje ústredie, v ktorom bude vaša sťažnosť prejednaná a budú podniknuté kroky proti porušovateľom.
Vždy viete, čo chcete
Stáva sa, že emócie sú také ohromujúce, že môžete byť zmätení z toho, aký nárok máte voči predajcovi (manažérovi, obchodu všeobecne). Vopred sa rozhodnite, či potrebujete produkt vrátiť a získať zaň peniaze, vymeniť ho za podobný, ale kvalitný, alebo zamestnanca jednoducho pokarhať a pripraviť ho o bonus. Takto to bude oveľa jednoduchšie a rýchlejšie.
Stojí hra za sviečku
Nie vo všetkých mestách je sektor služieb najlepší. Svoj prípad môžete dokázať na základe šancí 50 až 50. Premýšľajte, či v tomto prípade potrebujete strácať čas a nervy, hádka kvôli nejakej maličkosti nestojí za to?
