Legislatíva Ruskej federácie veľmi jasne predpisuje zodpovednosť predajcu tovaru, prác a služieb vo vzťahu k spotrebiteľom. Ak dôjde k porušeniu ich práv, je potrebné konať.
Inštrukcie
Krok 1
Možnosť 1. Orgány na ochranu spotrebiteľa
Prvým krokom v prípade porušenia práv spotrebiteľa by malo byť obrátiť sa na regionálne orgány zodpovedné za dodržiavanie týchto práv. V prvom rade sú to okresné oddelenia ochrany práv spotrebiteľa, ktoré poskytujú právne poradenstvo a prijímajú sťažnosti proti organizáciám, ktoré tieto práva porušujú. K žiadosti musia byť priložené všetky primárne dokumenty, potvrdenky, platobné formuláre a tiež dokumenty potvrdzujúce skutočnosť, že došlo k porušeniu práv spotrebiteľa. To všetko bude priložené k žiadosti a oddelenie vydá príkaz organizácii, proti ktorej bola sťažnosť prijatá. V extrémnych prípadoch môže byť vypracovaný zákon o správnom delikte, žaloba môže byť podaná na súde.
Krok 2
Možnosť 2. Súkromné právne postupy na ochranu spotrebiteľa
Ak sa osoba, ktorej práva boli porušené, nechce zaoberať právnymi aspektmi, môže na ochranu svojich práv uzavrieť dohodu o poskytovaní služieb. Spoločnosť zhromaždí dokumenty potvrdzujúce skutočnosť, že došlo k porušeniu práv spotrebiteľa, vypracuje žalobu na súd a bude v tomto procese brániť práva žalobcu. Takéto služby sú dosť drahé, ale v takom prípade bude šanca, že rozhodnutie súdu bude v prospech obete, oveľa vyššia.
Krok 3
Možnosť 3. Trestná zodpovednosť
Tovary a služby ponúkané na trhu môžu mať niekedy trestnú povahu. Falšovaný tovar a služby poskytované z nedbalosti sa môžu stať terčom pozornosti orgánov činných v trestnom konaní, ako sú ministerstvo vnútra, ministerstvo ekonomických zločinov atď. V takýchto prípadoch musí obeť vypracovať vyhlásenie pre tieto orgány, v dôsledku čoho môže dôjsť k zadržaniu podozrivých z trestnej činnosti z nedbanlivosti pri predaji tovaru a poskytovaní služieb. Začne sa trestná vec, po ktorej budú zločinci potrestaní podstatnou pokutou alebo prípadne odňatím slobody.
