Na zabezpečenie stabilného príjmu je potrebné nielen neustále priťahovať nových zákazníkov, ale aj udržať si tých existujúcich. Existuje niekoľko pokynov, ktoré musíte dodržiavať, aby ste zvýšili lojalitu zákazníkov bez ohľadu na vaše odvetvie.
Inštrukcie
Krok 1
Kľúčovým faktorom, ktorý vždy poskytoval, má a bude mať rozhodujúci význam pre stupeň lojality zákazníkov, je úroveň služieb. Toto nie je len štandardná predajná technika na identifikáciu potrieb a výber možnosti, ale aj ľudský prístup. Klient chce mať pocit, že je o neho postarané, že prioritou sú jeho záujmy, a nie plán predaja. Urobte zo zdvorilej a ústretovej komunikácie pravidlo pre všetkých zamestnancov pri komunikácii s klientom.
Krok 2
Uistite sa, že používate vernostné karty a tiež karty s kumulatívnym zľavovým systémom. Prípadne môžete tiež zvážiť poskytnutie zliav na nákup veľkého množstva produktov, ako aj na prilákanie nových zákazníkov - zoznam možných výhod, ktoré od vás dostávajú stáli zákazníci, je možné rozširovať na neurčito. Hlavnou vecou je dať klientovi jasne najavo, že je pre neho výhodné spolupracovať s vami, pretože vďaka tomu získava nielen kvalitné služby, ale aj množstvo bonusov.
Krok 3
Pravidelne to klientovi pripomínajte. Zasielanie štandardných reklamných brožúr a katalógov je zriedka veľký úspech - túto príležitosť využíva príliš veľa spoločností. Oveľa lepšia by bola možnosť ako osobný list zaslaný s cieľom získať informácie o tom, aké služby by si klient prial, aké produkty má záujem a čo by chcel v súčasnom systéme služieb zmeniť. Všetky písmená budú nepochybne zostavené podľa rovnakej vzorky, preto je vhodné z času na čas zmeniť vzhľad a text. Pomôže vám to udržať v klientovi pocit dôležitosti.
Krok 4
Ak vaše podnikanie súvisí s predajom zariadenia, bude dôležité pri predaji tovaru poskytnúť klientovi vizitku s kontaktmi na technickú podporu. Váš zákazník bude mať pocit, že je o neho postarané, nielen že chce predať produkt. Všeobecne platí, že prax poskytovania vizitiek funguje dobre, aj keď si človek nič nekúpi, pretože sa tu nechystal tu a teraz. V takom prípade, keď sa chystá uskutočniť nákup, skôr k vám príde alebo vám zavolá. Nezabudnite spomenúť možnosť informácií o produkte záujmu pomocou telefónneho čísla uvedeného v kontaktoch na vizitke - ušetrí to klientovi čas a opäť poskytne príležitosť cítiť starostlivosť o jeho záujmy.
