Neustále získavanie nových zákazníkov je kľúčom k úspešnému rozvoju podnikania. Ako teda môžete svoj telefón využiť na maximum? Existuje niečo ako telemarketing - priamy marketing sa vykonáva po telefóne. Jeho cieľmi môžu byť: hľadanie nových zákazníkov služieb spoločnosti, aktualizácia informácií alebo získavanie nových informácií, uskutočňovanie prieskumov, dotazníkov. Odchádzajúce telefónne hovory na základňu potenciálnych zákazníkov uskutočňujú vyškolení televízni operátori vyškolení v základných princípoch telemarketingu.
Inštrukcie
Krok 1
Použite ľavý model príťažlivosti. „Bojovníci“telemarketingovej skupiny prevádzkujú dynamické databázy. Poskytnúť operátorovi plán hovorov za hodinu; skontrolovať kvalitu pôvodných uskutočnených hovorov; zaznamenajte fázy predajného lievika. Venujte zvláštnu pozornosť zhromažďovaniu informácií o možných námietkach. Profesionálny kameraman prakticky nikdy nesklame s prerušením rozhovoru. Televízni operátori aktualizujú kontakty, ako aj zisťujú informácie o formáte a potrebách klienta. Takto sú dobre pripravené kontakty skutočne potencionálnych zákazníkov prenesené na manažéra pre ďalší rozvoj. A konečný „výfuk“v podobe objednávok závisí predovšetkým od profesionality obchodného manažéra.
Krok 2
Použite špičkový model akvizície. Okrem počiatočného hovoru a vyjasnenia kontaktov vedie televízny operátor aj prvé rokovania, iniciuje predaj a dôsledne odhaľuje ďalšie zámery potenciálneho zákazníka. Prevádzkovateľ v skutočnosti už zhromažďuje parametre prvej skúšobnej objednávky nadchádzajúceho zákazníka, ako aj zhromažďuje informácie o možnom objeme budúcej práce s novým zákazníkom.
Krok 3
Naformátujte studenú databázu vopred. Vyberte napríklad kontakty na spoločnosti nielen s požadovanou špecializáciou, ale aj s daným parametrom, napríklad „počet zamestnancov v spoločnosti“. Veľký holding, sieťové spoločnosti - je možné okamžite previesť na podnikové oddelenie (tzv. „Dlhodobý“predaj).
Krok 4
Pri práci s manažérmi venujte veľkú pozornosť, pretože často „zaspávajú“, až sa dostávajú do fázy vypracovania pochybností klienta.
Krok 5
Osvojte si techniky identifikácie „potrieb“potenciálneho zákazníka. Manažéri často urobia chybu - okamžite prejdú do fázy „prezentácie komerčného návrhu“, strácajú čas a neprofesionalitou spôsobujú negatívnu spätnú väzbu.
Krok 6
Je dôležité, aby obchodné oddelenie malo klientsky CRM systém. CRM - doslova „Systém vzťahov so zákazníkmi“, ktorý zaznamenáva všetky prichádzajúce informácie o spotrebiteľovi a odráža aj „Budúci akčný plán“. Všetky informácie však môžete zaznamenať do bežného súboru programu Excel, aby ste nestratili čas.
Krok 7
V okamihu „studenej“príťažlivosti zaznamenajte všetky „vstupné“informácie o potenciálnom klientovi: formát; špecializácia; plány rozvoja. V budúcnosti to ušetrí čas pre prácu s menej nádejnými spotrebiteľmi.
