Dnes nie je nezvyčajné, že si spotrebiteľ kúpi produkt, ktorý sa mu páči, a o týždeň sa pokazí, pokazí alebo zlyhá kvôli poruche továrne. V takom prípade má spotrebiteľ nárok na vrátenie hodnoty tovaru. Aby to mohol urobiť, musí si uplatniť nárok na kvalitu tovaru.
Nevyhnutné
- - tovar, za ktorého kvalitu sú reklamácie
- - dokumenty potvrdzujúce nákup tohto produktu
- - papier
- - pero
Inštrukcie
Krok 1
Vyplňte „hlavičku“dokumentu. V pravom hornom rohu listu A4 je napísaný „vrchnák“- komu (napríklad generálny riaditeľ alebo vedúci predajne), odkiaľ (názov predajne), od koho (meno, adresa a telefónne číslo osoby, ktorá uplatnila reklamáciu).
Krok 2
Napíšte názov dokumentu. Ďalej do stredu hárku označte názov dokumentu veľkým písmenom bez bodky - „Nárokovať“alebo „Aplikácia“.
Krok 3
Napíš text reklamácie - Reklamácia obvykle začína príbehom o tom, čo sa kúpilo, koľko a za akú cenu. Napríklad 15. júna 2011 som kúpil telefón v obchode Electro za 15 320 rubľov. Ďalej musíte opísať funkčnú poruchu alebo iný dôvod reklamácie. Napríklad po 10 dňoch fungovania telefón prestal prijímať prichádzajúce hovory. Potom musí spotrebiteľ odkázať na právne predpisy a uviesť podstatu svojho nároku. Napríklad podľa článku 29 zákona o ochrane spotrebiteľa mám možnosť vrátiť chybný výrobok do 14 dní. A na konci textu nároku by ste mali určite uviesť ďalšie kroky a zámery spotrebiteľa. Napríklad, ak mi nevrátite úplné náklady na telefón alebo ho nezmeníte na podobné pracovné zariadenie, budem sa musieť obrátiť na súd, aby som uhradil náklady na telefón a morálnu škodu z obchodu.
Krok 4
Podpíšte a doplňte svoju žiadosť, ako každý iný úradný dokument, podpisom a dátumom.
Krok 5
Uveďte požadované prílohy Posledný riadok reklamácie musí obsahovať zoznam príloh - kópie dokladu o predaji alebo, ak je k dispozícii pokladničný blok, záručný list, ako aj ďalšie doklady potvrdzujúce poruchu. Tieto dokumenty by tiež mali byť priložené v liste adresovanom vedeniu spoločnosti.
