Napriek tomu, že sovietske časy sú už dávno preč, medzi obchodnými robotníkmi sa stále vyskytujú hluchoty. Na jednej strane ich možno pochopiť - práca s ľuďmi sa z psychologického hľadiska vždy považuje za ťažkú. Na druhej strane to nie je dôvod, prečo sa stratiť na zákazníkoch. Takíto ľudia by mali byť vždy postavení na svoje miesto.
Mnoho kupujúcich v reakcii na drzosť predajcov pripomína, že trhová konkurencia u nás existuje už dávno. A prvé obchodné pravidlo hovorí: „Kupujúci má vždy pravdu!“Tí, ktorí nevedia kultúrne pracovať, sú na trhu už dlho. Týmto spôsobom môžete zdvorilo položiť diviaka na jeho miesto bez toho, aby ste sa zastavili na jeho úrovni a neurážali ho na oplátku.
Jednou z najefektívnejších metód riešenia prenajatých akcií za pultom je sťažnosť u vedenia obchodného podniku. Nemyslite si, že je to zbytočné opatrenie. Akákoľvek písomná sťažnosť je dokument, na ktorý musí manažér nielen objektívne odpovedať, ale aj podniknúť príslušné kroky proti urážlivému predajcovi.
Sťažnosť je možné zapísať do knihy sťažností a návrhov alebo zaslať listom poštou, akceptujú sa aj ústne správy. Kniha sťažností a návrhov by mala byť vždy na obchodnom parkete. Predávajúci sú povinní vydať ho kupujúcemu nielen na požiadanie, ale aj zabezpečiť všetky podmienky potrebné na vypracovanie odvolania (vydanie písomných materiálov, pridelenie stola a stoličky). Reklamáciu môžete napísať doma, v pokojnej atmosfére, uviesť podstatu reklamácie a poslať ju listom alebo osobne odovzdať vedeniu predajne. Ústna sťažnosť je najjednoduchší spôsob, ako vyjadriť vaše spravodlivé rozhorčenie pre správu, ale nejde o dokument, takže môže zostať bez vážnych následkov pre predávajúceho.
Text sťažnosti musí presne popisovať situáciu a okolnosti udalosti. Zistite, zapamätajte si a zapíšte si meno a priezvisko neslušného predajcu. Požiadajte tiež o meno a telefónne číslo riaditeľa. Na záver požiadajte vedúceho, aby zakročil proti priestupnému zamestnancovi. Vedúci bude samostatne rozhodovať, aký spôsob vplyvu použije: vykonávanie pedagogických prác, napomenutie alebo zbavenie ocenenia.
Spravidla iba jedna hrozba napísania sťažnosti funguje u väčšiny pokút bezchybne. Okamžite sa začnú zdvorilo ospravedlňovať a snažia sa o nápravu. Hrubosť okamžite zmizne, na tvári predajcu sa objaví priateľský, previnilý výraz.
Ak je predajca pri výmene alebo vrátení zakúpeného tovaru neslušný, je to už dôvod na kontaktovanie spoločnosti Rospotrebnadzor. Sťažnosť na túto službu môže byť písomná a zaslaná poštou, je však oveľa pohodlnejšie a rýchlejšie urobiť ju na internete prostredníctvom formulára spätnej väzby, ktorý je k dispozícii na oficiálnej webovej stránke Rospotrebnadzor. V stanovenej lehote sa v obchode prijmú opatrenia nielen pre hrubosť, ale aj pre porušenie „zákona o ochrane práv spotrebiteľa“a pre predaj nekvalitného tovaru.
Pri komunikácii s predajcami nezabúdajte, že aj oni sú ľuďmi a neradi sa ponižujú. Buďte zdvorilí a ústretoví zákazníci a predajcovia vám to určite odplatia.
