Asistent predaja nie je posledným údajom v obchode. S jeho pomocou sa zákazníci môžu vysporiadať s otázkami, ktoré vyvstanú v procese výberu a nákupu produktu. Aby bola práca konzultanta plodná, potrebujete nielen vedieť o produkte všetko, ale aj preukázať priateľskosť a záujem.
Inštrukcie
Krok 1
Buďte milí a priateľskí. Keď uvidíte, že návštevník vstúpil do obchodu alebo oddelenia, v ktorom pracujete, nezabudnite ich pozdraviť. Vylúčte akýkoľvek kontakt so svojimi kolegami. Klientovi sa to nemusí páčiť a bude si myslieť, že komunikácia s inými konzultantmi je pre vás dôležitejšia ako pre neho. Na pracovisku nejedzte a nežujte žuvačky. potenciálny kupec sa môže objaviť kedykoľvek a je prinajmenšom nedôstojné pozdraviť ho plnými ústami.
Krok 2
Spýtajte sa na správne otázky. Po pozdravení sa opýtajte, ako môžete pomôcť. Zároveň nepoužívajte také znenie: „Môžem vám s niečím pomôcť? Potrebujete moju pomoc? “Osoba na podvedomej úrovni sa bude usilovať odpovedať „nie“a forma otázky ho k tomu bude iba nabádať.
Krok 3
Nebuďte dotieraví. Ak osoba reagovala negatívne alebo povedala, že nepotrebuje pomoc, neposkytujte ju nasilu. Odstúpte a počkajte. Možno sa vás návštevník počas výberového procesu pokúsi nájsť pohľadom, a dokonca ho môžete konzultovať. Prílišná posadnutosť odpudzuje a vytvára nepríjemný dojem nielen z konzultanta, ale aj z obchodu ako celku.
Krok 4
Zaujímajte sa, vzdajte sa ľahostajnosti. Kupujúci cíti, či s ním chcete komunikovať alebo nie. Ak odpoviete na všetky otázky neúplne alebo neochotne, určite si to všimne. Preto sa pokúste byť presiaknutý problémom partnera. Zistite, čo presne potrebuje, a povedzte mi, ktorý z tovarov uspokojí jeho potreby vo väčšej miere.
Krok 5
Ak ste asistentom predaja pre určitú značku, v žiadnom prípade si nenechajte hovoriť negatívne o produktoch konkurencie. Je to neprofesionálne a porušuje to etické pravidlá, ktoré existujú v reklamnej oblasti.
