Na pozíciu špecialistu v oddelení telemarketingu sa zvyčajne prijímajú začínajúci manažéri, marketéri, budúci sociológovia a psychológovia. Táto práca môže slúžiť ako dobrý štart pre kariéru vedúceho manažéra alebo vedúceho oddelenia - aké sú však profesionálne zodpovednosti tohto špecialistu?
Pracovné požiadavky
Pozícia špecialistu na telemarketing je prácou operátora telefonického predaja. Títo zamestnanci zvyčajne potrebujú bankové, marketingové, telekomunikačné a iné spoločnosti. O pozíciu sa môžu uchádzať špecialisti s technickým aj humanitným vzdelaním, pretože vedúci katedier počas pohovoru venujú pozornosť osobným vlastnostiam uchádzača.
Špecialistami na telemarketing sú zvyčajne študenti bez pracovných skúseností, ktorí si hľadajú prácu s vhodným harmonogramom a možnosťou súbežného školenia.
Pri uchádzaní sa o miesto špecialistu na telemarketing musíte mať vyššie alebo neúplné vysokoškolské vzdelanie. Okrem toho musí mať uchádzač kompetentný prejav, musí byť aktívny, spoločenský a sebavedomý. Najideálnejším kandidátom na túto pozíciu je človek, ktorého vzdelanie sa prelína so špecifikami obchodného priemyslu - v takom prípade môže byť v budúcnosti povýšený na iné priemyselné odbory.
Profesionálne zodpovednosti
Medzi funkčné zodpovednosti telemarketingu patrí: prezentácia predaného produktu, volania do rôznych organizácií, plánovanie obchodných stretnutí s klientmi, účtovníkmi, právnikmi a manažérmi spoločnosti, v ktorej špecialista pracuje. Okrem toho musí telemarketing pracovať s kľúčovými zákazníkmi, poskytovať im všetky potrebné informácie, uskutočňovať prieskumy o hotovej zákazníckej základni a viesť štatistiku o výsledkoch rokovaní.
Medzi povinnosti špecialistu v oddelení telemarketingu patrí aj rozširovanie základne potenciálnych zákazníkov prostredníctvom ich vyhľadávania.
Telemarketingový pracovník musí mať minimálne skúsenosti v oblasti individuálneho predaja, dobrú schopnosť učiť sa a schopnosť prezentovať tovar so ziskom. Dobrý telemarketing by mal byť schopný presvedčiť klienta, aby si kúpil produkty, ale zároveň byť čo najviac chúlostivý a nenápadný, čo svedčí o jeho profesionalite a vysokom postavení spoločnosti. Pretože tento špecialista pracuje s hlasom, musí byť schopný hovoriť nádherne a mať dobrú slovnú zásobu. Nemenej dôležitou kvalitou je odolnosť uchádzača proti stresu, ako aj schopnosť rýchlo sa dostať z mŕtveho bodu v rozhovore s potenciálnym klientom. Tiež sa odporúča vlastniť osobný počítač.
