Záručná doba hrá dôležitú úlohu pri ochrane spotrebiteľa. Jeho koncept je jasne definovaný v zákone, ale v praxi s ním súvisí veľa otázok, napríklad čo robiť, ak predajca a výrobca stanovili pre ten istý výrobok rôzne záručné doby? Čo robiť, ak sa po uplynutí záruky zistí, že výrobok je chybný?
Na stanovenie záručnej doby je právo predávajúceho alebo výrobcu tovaru. Predpokladá sa, že produkt bude počas tejto doby fungovať správne. Právny význam záručnej doby spočíva v tom, že ak sa počas tejto doby zistia vady tovaru, môže spotrebiteľ požadovať opravu, výmenu, vrátenie peňazí alebo zníženie ceny tovaru, okrem toho musí byť takýmto reklamáciám vyhovené bez zistenia dôvodov za vady tovaru.
Predajcovia často stanovujú svoje vlastné záručné doby a zavádzajú kupujúcich v súvislosti s možnosťou požadovania opravy alebo vrátenia chybného tovaru po uplynutí záruky. Zákon o ochrane spotrebiteľa však stanovuje, že predajca stanoví záručnú dobu, iba ak ju stanoví výrobca. Ak má výrobok záručnú dobu stanovenú výrobcom, môže predávajúci nastaviť záručnú dobu iba na rovnakú alebo vyššiu hodnotu.
Koho si spotrebiteľ zvolí, aby sám uviedol nároky z vád tovaru: výrobcu alebo predajcu. V rámci záručnej doby výrobcu môže kupujúci predložiť reklamáciu kvality výrobcovi aj predajcovi. Ak uplynula lehota stanovená výrobcom, je možné reklamácie adresovať iba predajcovi, ktorý si želá stanoviť dlhšiu záručnú dobu.
Záručná doba začína plynúť okamihom prevodu, dodania tovaru kupujúcemu a plynie od úplného začiatku po vrátení tovaru z opravy. Pokiaľ ale nie je možné určiť deň prepravy tovaru, začína sa záručná doba počítať od dátumu výroby tovaru.
Ak je tovar odovzdaný spotrebiteľovi, ale nemôže ho začať používať pre vady, alebo pre potrebu montáže a pod., Posúva sa začiatok záručnej doby dovtedy, kým tieto vady neodstráni.
Záručná doba na sezónny tovar sa počíta osobitným spôsobom - začína plynúť začiatkom príslušnej sezóny. Dátumy začiatku a konca ročných období sú v každej ustanovujúcej entite Ruska odlišné a sú stanovené vyhláškami miestnych vlád. Nárok spotrebiteľa na chyby výrobku je možné deklarovať ešte pred začiatkom záručnej doby, ak sú zistené pred začiatkom sezóny.
Predajcovia zneužijú svoju pozíciu a niekedy kupujúcim ponúkajú, aby si za poplatok kúpili ďalšie certifikáty záručného servisu, vrátane služieb, ktoré sú v podstate ich zákonnou povinnosťou. Kupujúci by si preto mal pozorne prečítať obsah certifikátu a ak sa jeho doba zhoduje so záručnou dobou, je s najväčšou pravdepodobnosťou nemožné nazvať tieto služby dodatočnými.
Ak predajca odmietne záručné povinnosti z dôvodu nesprávneho vyplnenia záručného listu, porušuje práva spotrebiteľov a môže byť vyvodený administratívna zodpovednosť. Taktiež vyhlásenie predávajúceho, že počas záručnej doby poskytuje iba služby pre tovar a neprijíma ho späť alebo ho nevymieňa, nie je v súlade so zákonom.
Uplynutie záručnej doby nebráni spotrebiteľovi chrániť svoje práva v prípade vád tovaru. Spotrebiteľ však bude musieť pred prijatím preukázať, že výrobok bol chybný.
