Spotrebitelia dnes majú právo nielen na to, aby dostali rôzne tovary a služby správnej kvality, ale aj záruky, že ich budú udržiavať v dobrom stave. Výrobca alebo dodávateľ teda má voči spotrebiteľom množstvo povinností.
Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“zaviedol na účely stanovenia normálnej životnosti produktu pojem „životnosť“. Zámerom je určiť časové obdobie, počas ktorého musí výrobca poskytnúť spotrebiteľovi možnosť používať výrobok na určený účel. Výrobca okrem toho zodpovedá spotrebiteľovi za chyby tovaru, ktoré vznikli jeho chybou.
Počas životnosti môžete ako spotrebiteľ reklamovať významné chyby na produkte, nárokovať si škody, dostávať opravy a údržbu produktu.
Ak výrobca nestanovil životnosť vášho produktu, môžete reklamovať do 10 rokov od okamihu odovzdania produktu. Pokiaľ nebolo možné stanoviť tento deň, potom sa počíta 10 rokov od dátumu prepustenia tovaru.
Pojem „trvanlivosť“, ktorý slúži aj ako záručná doba, znamená dobu, po ktorej sa produkt považuje za nepoužiteľný na zamýšľaný účel. Počas tohto obdobia máte nárok na náhradu škody a môžete uplatňovať nároky týkajúce sa vád produktu.
Dátum exspirácie je stanovený pre výrobky, ktoré sa môžu časom zhoršovať, a výrobky, ktoré sa časom stanú nebezpečnými. Výrobcovia potravín, parfumérie a kozmetických výrobkov, chemikálií pre domácnosť, liekov a iného podobného tovaru sú povinní stanoviť pre svoje výrobky dátum expirácie.
Záručná doba je doba, počas ktorej je výrobca (predávajúci) v prípade zistenia chyby na výrobku povinný vyhovieť požiadavkám spotrebiteľa. Počas tohto obdobia má spotrebiteľ najširšie právo vznášať nároky na chyby zistené na produkte a jeho diele.
