Správca je tvárou hotela, pretože s ním klient komunikuje predovšetkým pri registrácii, ako aj počas celého pobytu. Táto komunikácia ale nekončí povinnosťami správcu.
Tvár hotela
Urobiť dobrý dojem na zákazníka je pre správcu jednou z najvyšších priorít. Osoba, ktorá sa uchádza o túto pozíciu, musí preto mať dobrú odolnosť proti stresu, pretože klienti sú rôzni. A musíte s nimi často komunikovať: správca sa stretáva s budúcimi hosťami, vysvetľuje im pravidlá pobytu v hoteli, usadzuje ich do izieb, dáva a prijíma kľúče od izieb, odpovedá na všetky otázky, ktoré vzniknú, a tiež počúva sťažnosti. Dobrý správca je tiež trochu psychológ, vie zostaviť psychologický portrét klienta a pochopiť, ako s ním najefektívnejšie komunikovať.
Ideálny správca je vždy usmievavý, zdvorilý a nekonečne láskavý, ale v niektorých prípadoch musí byť tiež presvedčivý a musí vedieť trvať na svojom - pokiaľ ide o dodržiavanie hotelových pravidiel. To je užitočné aj v prípade neštandardných alebo konfliktných situácií - správca ich bude musieť vyriešiť.
Príjemný vzhľad by sa mal spojiť s príjemným hlasom - správca bude musieť s potenciálnymi klientmi komunikovať telefonicky. Bude užitočná dobrá pamäť a kompetentný prejav: pre každého klienta bude potrebné zopakovať ceny, výhody a vlastnosti hotela, pravidlá pobytu.
Ostatné zodpovednosti
Okrem toho všetkého je správca zodpovedný za korešpondenciu hotela a dohliada na prácu ďalších zamestnancov. Tu sa hodí pozornosť a organizačné schopnosti, ako aj sebadisciplína - najmä ak je hotel veľký.
Znalosť PC sa často objavuje v požiadavkách na uchádzačov o pozíciu správcu - koniec koncov, všetka dokumentácia sa dnes vedie na počítači a znalosť cudzích jazykov, najmä pokiaľ ide o veľké hotely vyššej kategórie vo veľkých mestách - zahraničné môžu sa tu usadiť turisti. Angličtina je prioritou, ale čím viac jazykov správca pozná, tým lepšie.
Bolo by pekné poznať mesto: práve od správcu sa návštevníci najčastejšie pýtajú na miestne atrakcie, kultúrne inštitúcie, pýtajú si rady týkajúce sa voľnočasových aktivít a trasy prechádzky. Adresy najbližších pobočiek bánk, miest verejného stravovania budú vždy užitočné. Bude tiež užitočné mať po ruke počet taxíkov a ďalších služieb, ktoré môžete potrebovať (donáškové reštaurácie atď.).
Správca počíta s klientmi, takže sú veľmi užitočné aj schopnosti pokladníka - pozornosť, schopnosť rýchlo počítať v mysli.
