Horúce telefónne hovory sú technológiou predaja tovaru a služieb, ktoré zahŕňajú telefónne hovory zákazníkom. Potenciálni kupujúci alebo zákazníci súčasne už poznajú navrhovaný produkt, kúpili ho skôr alebo oň prejavili záujem.
Horúce telefónne hovory sú technikou predaja akýchkoľvek produktov alebo služieb, ktorú často používajú manažéri a ďalší predajcovia po celom svete. Táto technológia predpokladá prítomnosť zákazníckej základne, ktorá predtým zakúpila navrhovaný produkt alebo sa zaujímala o jeho vlastnosti, vlastnosti, vlastnosti. Títo kupujúci alebo zákazníci nielenže poznajú predajnú spoločnosť, ale často sa zaujímajú o kúpu produktu alebo služby, takže úloha manažéra je mnohokrát zjednodušená v porovnaní so studenými hovormi, keď je potrebné rokovať s úplne cudzími ľuďmi. Účinnosť horúcich hovorov tiež významne prevyšuje účinnosť studených volaní, treba však pamätať na to, že táto technika sa v bežných činnostiach používa častejšie, je takmer nemožné ju použiť na rozvoj podnikania.
Pravidlá pre horúce telefónne hovory
Horúce telefónne hovory zvyčajne uskutočňuje predajný tím v súlade s určitým interným algoritmom spoločnosti. Tento algoritmus nie je rigidný, ale je dôležité vyjednávať v logickom slede. Hlavným pravidlom je neustále pripomínanie klientovi o výhodách predávaného produktu, výhodách spolupráce s konkrétnym predajcom. Úlohou manažéra s horúcim hovorom je nielen dokončiť ďalšiu transakciu, ale aj udržať si stáleho zákazníka alebo zákazníka, čo mu zanechá pozitívny dojem zo zakúpeného tovaru a služieb. Ak táto úloha nebude splnená, potom sa rýchlo zvyšuje pravdepodobnosť prechodu klienta ku konkurenčným organizáciám, ktoré ho môžu nájsť a prilákať v dôsledku profesionálneho telefonovania alebo iných metód.
Kto by mal vyjednávať?
Mnoho spoločností sa snaží znížiť svoje vlastné náklady na zamestnancov, a preto na rýchle telefonické hovory využívajú bežných operátorov. Prax ukazuje, že také úspory vedú k strate časti stálych zákazníkov, pretože profesionálny manažér predaja neustále zahrieva záujem kupujúceho o zakúpený produkt, vykonáva niekoľko úloh súčasne. Bežný operátor nebude schopný dosiahnuť takéto ciele kvôli nedostatku vhodných schopností, ako aj neznalosti špecifík interakcie so zákazníkmi. Maximálnou úlohou pre neho môže byť uzatvorenie ďalšieho obchodu, čo neznamená efektívne udržanie klienta.
