Existuje mnoho spôsobov, ako predať produkt alebo službu. Jedná sa o rôzne propagačné akcie, vytvorenie vlastnej webovej stránky a otvorenie obchodu. Telefónne hovory sú jednou z populárnych možností. Ich cieľom je dohodnúť si stretnutie s klientom. A už na tom uzavrieť ziskovú zmluvu. Chladné volanie, ako každé iné zamestnanie, si vyžaduje určité zručnosti a schopnosti.
Nevyhnutné
adresár organizácií
Inštrukcie
Krok 1
Skôr ako začnete, urobte si zoznam organizácií, ktorým budete volať. Zapíšte si meno, telefónne číslo a kontaktnú osobu, ak sú známe. Ak je to vaša prvá skúsenosť so studeným volaním, začnite volať malé organizácie. Keď získate skúsenosti, zavolajte viac renomovaným spoločnostiam.
Krok 2
Nezabudnite napísať text rozhovoru, najmä prvé frázy. Od prvej minúty musíte osobu zaujímať, inak môže zložiť telefón. Vytvorte niekoľko veľkých plusov vášho návrhu a o prvom z nich hovorte na začiatku rozhovoru. Nakoniec máte len 15-20 sekúnd na to, aby ste dostali odpoveď na váš návrh.
Krok 3
Počas rozhovoru je možné zaznieť nasledujúce plusy, aby účastník rozhovoru nestratil záujem. Urobte to však iba v prípade, ak účastník rozhovoru dlho nesúhlasí so stretnutím. Ak ste sa už dohodli na osobných rokovaniach, prenechajte výhody vášho produktu na nich.
Krok 4
Ak sa dozviete, že momentálne nie je čas na rozhovor, je to veľmi pravdepodobné. Uveďte, kedy bude vhodné, aby osoba četovala a lúčila sa. Nezabudnite zavolať späť v stanovený čas.
Krok 5
Po celú dobu hovoru zabudnite na všetky problémy a zlyhania. Ľudia môžu cítiť emócie aj po telefóne, takže je najlepšie, keď sa pri rozhovore priateľsky usmievate.
Krok 6
Počas konverzácie môžete použiť pravidlá „tri áno“. Nechajte človeka odpovedať kladne na prvé tri otázky. Potom odpovie rovnako na štvrtého. Táto metóda je dlhodobo osvedčená.
Krok 7
Najbežnejšie môžu byť prvé tri otázky. Napríklad nazývate veľkoobchod s cestovinami. Prvá otázka: „Predávate cestoviny, však?“Partner bude odpovedať kladne. Snažte sa o priame áno. Ak je odpoveď iná, metóda nemusí fungovať.
Krok 8
Ďalšia otázka môže znieť takto: „Veľkoobchod?“Na túto otázku opäť odpovieme kladne. Alebo sa môžete opýtať: „Hovorím s vedúcim nákupu?“Položte otázku, ak viete, s kým hovoríte. No, ak poznáte meno a priezvisko osoby, s ktorou sa rozprávate, pýtajte sa znovu a znovu, aby ste dostali áno.
Krok 9
Získate tak celkovo tri pozitívne odpovede. A ďalšia otázka by už mala smerovať k zabezpečeniu toho, aby ste dostali to, čo chcete. Môžete napríklad okamžite položiť otázku o stretnutí. Alebo sa opýtajte, či im môžete poslať komerčnú ponuku.
Krok 10
Zavolajte druhej osobe čo najviac krstným menom. To je dobre prijímané na podvedomej úrovni. Nepoužívajte zložité frázy, váš prejav by mal byť jasný aj tomu, kto počúva z ucha. Buďte pripravení na prípadné námietky klienta. Snažte sa správať prirodzene, nerozdávajte celý zapamätaný text naraz. Vypočujte si, čo hovorí ten druhý.
Krok 11
Neťahajte konverzáciu. Vašou úlohou je dohodnúť si schôdzku. Optimálne je, ak s tým účastník rokovania súhlasí do niekoľkých minút. Ak ste nedosiahli osobné stretnutie, zistite, či je možné zaslať komerčný návrh. To vám v budúcnosti môže priniesť aj uzavretú zmluvu.
