Monitorovanie je zhromažďovanie údajov, ktoré sa zohľadnia pri ďalšom rozvoji spoločnosti. Tento proces je veľmi dôležitý, pretože môže to mať vplyv na zmenu nákladov alebo kvality poskytovaných služieb. Rozlišujte medzi monitorovaním konkurencie alebo vašej vlastnej organizácie. Prvý je oveľa dôležitejší, pretože vám umožňuje držať krok so zmenami, ku ktorým došlo, zvyšuje konkurencieschopnosť organizácie.
Nevyhnutné
- - niekoľko telefónov;
- - počítač.
Inštrukcie
Krok 1
Najskôr zistite, ako vám plynie z monitorovania úžitok. Nestojí za to zhromažďovať údaje, ak sa ich výsledky dajú jednoducho na stôl. Vykonajte to iba vtedy, ak je spoločnosť pripravená na zmenu a ak sú na to príležitosti.
Krok 2
Vytvorte zoznam konkurencie, ktorú chcete sledovať. Čím je väčšia, tým užitočnejšie budú všetky zhromaždené informácie. Nemali by ste sa obmedzovať na jeden alebo dva grafy. Samozrejme, stojí za to analyzovať iba tie organizácie, ktoré sú na rovnakej úrovni rozvoja ako vy.
Krok 3
Vytvorte tabuľku, do ktorej sa budú zadávať údaje. Stĺpce by mali obsahovať všetky potrebné informácie, dátum, náklady, parametre predaných produktov a ďalšie. Na identifikáciu všetkých zmien sa odporúča sledovať raz za 2-3 mesiace. Je potrebné vykonať zmeny v práci organizácie až po získaní informácií za niekoľko období. Ak zistíte, že jeden z konkurentov dumpinguje, neponáhľajte sa so znížením ceny tiež. Možno ide o dočasné opatrenie, ktoré organizácia prijala kvôli problémom.
Krok 4
Na monitorovanie je lepšie používať telefóny, ktoré nemajú nič spoločné s vašou organizáciou. Ak sa konkurenti dozvedia o vašich činoch, pokúsia sa vám poskytnúť nepravdivé informácie. Ak potrebujete viac metrík od každej organizácie, je najlepšie použiť odlišné telefónne čísla. Inak bude veľmi podozrivé, ak niekto zavolá a začne sa pýtať na veľa otázok. Iba niekoľko zamestnancov by malo byť informovaných o prebiehajúcich opatreniach, aby sa zabránilo úniku informácií.
Krok 5
Vyberte dodávateľa, ktorý bude monitorovať. Musí to byť zodpovedná a pedantná osoba. Niektorí zamestnanci nemusia k pridelenému prípadu pristupovať veľmi zodpovedne a do tabuľky vložiť staré alebo približné údaje.
Krok 6
Zamestnanec musí metodicky vyzvoniť všetky vybrané organizácie a nadviazať rozhovor s ľuďmi, ktorí tieto informácie majú. Prijaté údaje je potrebné zadať do tabuľky. Na konci monitorovania by v ňom nemali zostať žiadne prázdne stĺpce. Na základe týchto informácií sa napokon bude rozhodovať o reformách spoločností.
