Nakupovanie je zábava spojená s nakupovaním a nakupovaním. Čo sa dá porovnať s vzrušením z pokusu, vzrušením z predaja, radosťou z nákupu a vlastníctvom novej veci? Zdá sa však, že dnes sa čoraz viac spotrebiteľov vzdáva zbytočnej premávky v smere k nákupným centrám a dlhým radom. Je to jednoduché: pokročilí spotrebitelia nakupujú online, sedia v útulnom kresle s aromatickou kávou pred širokouhlým monitorom, vyberajú a objednávajú požadovaný produkt s donáškou domov. Spotrebiteľské útočisko skutočne otvára neobmedzené možnosti nákupu. Vrátane predajcov, ktorí uvažujú o tom, ako otvoriť online obchod!
Každý internetový obchod začína nápadom. Vlastnosti, tajomstvá, nuansy internetového obchodu zdieľala v našom rozhovore Lyubov Merenyukova, riaditeľka ruského online obchodu s exkluzívnym tovarom:
- Nákupy už nevyžadujú pohyb pri hľadaní vhodného produktu. Stačí mať počítač s prístupom na internet. Znamená to smrť tradičných obchodov?
- V žiadnom prípade. Prívrženci skutočných obchodov vždy boli, sú a budú. Jedná sa o spotrebiteľov bez počítača a o tých, ktorí radi nakupujú, a o tých, ktorí nenájdu vhodný produkt na internete.
- To znamená, že online obchody sú aplikáciou, ale nie náhradou skutočného obchodu?
- Opäť nie. V internetových obchodoch často nájdete úplne exkluzívne produkty. Nie každý kozmetický salón vám ponúkne funkčný inovatívny produkt na prirodzené fyzické predĺženie mihalníc alebo produkt na stimuláciu rastu vlasov. Okrem toho v Moskve a v ďalších ruských mestách môžete naraziť na falošné. Ani butiky v Okhotny Ryad alebo TSUM nie sú zárukou, že si kúpite originálne výrobky Lacoste, Bruno Banani alebo Tommy Hilfiger. Hlavní online predajcovia môžu poskytnúť všetky podporné certifikáty.
- Ako vás napadlo založiť si vlastný online obchod?
- Otvorenie online obchodu je lacnejšie ako maloobchod, a to aj na trhu. Na začiatok môžete dokonca použiť bezplatný nástroj na tvorbu webových stránok, napríklad na webe narod. Začal som prípravkami a doplnkami proti vypadávaniu vlasov známej talianskej značky. Dali sme tento tovar do online obchodu bez preskúmania trhu, bez akýchkoľvek skúseností, bez vlastného skladu, iba s uvedením domáceho telefónneho čísla. Začali čakať na hovory. Výsledok sa, samozrejme, nenasledoval. Ukázalo sa, že otvorenie obchodu na internete je ľahké, ale ťažké ho propagovať … Produkt sme inzerovali na bezplatných výveskách na internete. A vyplatilo sa! O mesiac neskôr bola prijatá prvá objednávka.
- Ako sa vám podarilo získať dôveru spotrebiteľov vášho online obchodu?
- Na čo bol zvolený kurz - klient nášho internetového obchodu: aby bol pohodlný, ziskový, zaujímavý, pohodlný a rýchly. Napísali sme: pracujeme 24 hodín denne. Hovory sa začali vo dne aj v noci. Vyskočil som o 4 ráno, chytil som fajku a smelo hovoril o droge, rozospato si zapísal príkaz a znova zaspal.
- Online obchody sú často podporou pre skutočné obchody, vizitkou. Už ste niekedy premýšľali o otvorení analógového reality?
- Často o tom diskutujeme, ale táto myšlienka nejde ďalej. Po prvé, vysoko kvalitné oblečenie z Nemecka po zavesení v butiku získa ďalšiu prirážku k cene za prenájom a platu predajcu. To je až 100% nadhodnota. Po druhé, kozmetické výrobky už boli vystavené na viacerých zastupiteľských úradoch v Moskve, takže vytvorenie ďalšej predajne s rovnakým výrobkom je podľa môjho názoru iracionálne a neopodstatnené.
- Aké prostriedky používate na propagáciu svojho online obchodu?
- Starý osvedčený spôsob: online tabule a reklamy (bežec, banner, článok). Jedným z osvedčených spôsobov reklamy online obchodu je účasť na výstavách. Snažíme sa osobne prezentovať kozmetické a lekárske výrobky na výstavách v Moskve a na regionálnych výstavách.
- Benevolencia a záujem - to je to, čo chcú spotrebitelia vidieť, a to aj v online obchode. Ako to realizujete?
- V práci online sú tieto výhody celkom možné. Zdvihnem telefón a ďakujem potenciálnemu klientovi, že nám zavolal. Pozorne počúvam. Ak má človek záujem o doplnok výživy alebo externé terapeutické činidlo, žiadam o diagnostiku (pokiaľ nebola stanovená diagnóza, odporúčam konzultáciu s lekárom). Potom predložím drogu a prijmem objednávku.
Za sedem rokov práce som sa naučil rozumieť tomu, ktorý klient volá, čo chce a či uskutoční nákup. Vyvolávajúc cenu lieku ponúkam vždy zľavu 3 - 5%. Zaujímalo by ma, či má kupujúci deti. Túto otázku ma naučil môj manžel. Ak má rodina deti, ponúknem väčšiu zľavu, 7% alebo 10%, aby ušetrené peniaze išli dieťaťu. To je tiež pekné.
Konáme propagačné akcie: napríklad do balíka vložíme darček pre každého klienta. Na Valentína 23. februára a 8. marca si určite dajte suveníry.
- Post-sovietsky kupujúci podvedome zostáva nedôverčivý voči predajcovi, a ešte k tomu vzdialenému. Ako to prekonať?
- Ak je kupujúci v internetovom obchode pôvodne nakonfigurovaný tak, aby bol oklamaný alebo „rozvedený“, stane sa mu to 99%. Zásadou bežného obchodu je neukladať tovar. Trpezlivo radíme, odpovedáme podrobne na všetko, aj na tie najpodivnejšie otázky. Sme pripravení poskytnúť všetky certifikáty a ďalšie informácie. Spotrebiteľ sa nezávisle rozhoduje, či kúpi alebo nie.
- Skontrolujte pred odoslaním každý produkt v online obchode, či neobsahuje chyby, dátumy spotreby?
- Prirodzene! Tovar je vždy skontrolovaný, nie však dodaním, ale pred vyzdvihnutím zo skladu dodávateľa. Všetok tovar kontrolujeme sami bez sprostredkovateľov, takže v našom obchode nikdy nedošlo k chybe.
- Vrátite mi peniaze, ak sa mi produkt jednoducho nepáčil?
- Na kozmetiku a spodnú bielizeň - č. Pretože sú uvedené v Zozname tovaru, ktorý nepodlieha výmene a vráteniu. Bez problémov prijmeme a vymeníme oblečenie do 14 dní od dátumu nákupu.
- Vysvetlite spotrebiteľom, ako sa nemýliť s výberom internetového obchodu, aby boli schopní rozlíšiť podvod?
- Najskôr na webovej stránke internetového obchodu musia byť zaregistrované kontakty na jednotlivého podnikateľa alebo spoločnosť LLC, telefóny, adresy. Po druhé, sú uvedené kontakty na dodávateľa. Spotrebiteľ môže kontaktovať akýkoľvek telefón a skontrolovať, či je tam predajca a či pracuje. Spotrebiteľ sa tiež môže dostať na zadané adresy a osobne si overiť čestnosť predajcu. Po tretie, pevné ceny musia byť uvedené na webových stránkach online obchodu. Ak neexistujú žiadne ceny - počkajte, budete čo najviac „rozvedení“.
- Aká je výhoda objednania tovaru prostredníctvom online obchodu, pretože nákup online je väčšinou veľkým rizikom? Nie je bezpečnejšie kúpiť si značkový predmet v skutočnom obchode?
- Vo vyspelých krajinách spotrebitelia už dlho bezcieľne prestali hľadať správnu vec, aby mohli ísť nakupovať. Práve z Európy prišlo do Ruska online nakupovanie oblečenia. Je najvyšší čas prekonať strach z nesprávnej veľkosti alebo falošnosti. Riziko vždy existuje, aj keď osobne idete do módneho butiku. Ale dnes sú všetky problémy vyriešené v rámci zákona a v online obchodoch: nikto nezrušil 14 dní na výmenu.
- Váš internetový obchod funguje od roku 2004. Čo by ste na základe vlastných skúseností poradili začínajúcim internetovým predajcom? Ako otvoriť internetový obchod?
- Venujte pozornosť produktu. Nájdite produkt, ktorý zatiaľ nie je k dispozícii od konkurencie. Vážení online predajcovia, urobte svoj obchod zaujímavým. Ponúkajte dokonca aj „hackované“produkty, aby vyzerali úplne nové. Nebojte sa ťažkostí, choďte k cieľu, a ak žiadne nie sú, okamžite s tým príďte, v náročných chvíľach vám bude ako cieľ slúžiť iba cieľ. Milujte a rešpektujte svojich zákazníkov. Nezáleží na tom, že každý ako jediný, za stotisíc jeho objednávky. Toto je vaša reputácia! Skutočný predajca je vždy zdvorilý a pozorný. A nakoniec musíte milovať svoje podnikanie, váš online obchod. Ľudia, ktorí začínajú podnikať, sú unavení z práce pre svojho „strýka“. To znamená, že váš online obchod by mal byť najlepší.
